Quand l'IA n'est pas seulement une technologie, mais des touches émotionnelles
Dans la tendance de la transformation numérique, l'application de l'intelligence artificielle (IA) au secteur bancaire n'est plus une nouveauté. Ne suivant pas une approche technologique aride, TPBank se concentre sur l'optimisation de l'expérience personnalisée afin d'apporter les valeurs les plus pratiques aux clients.
T’AioX n’est pas seulement une IA intelligente, mais un expert en banque numérique qui comprend les habitudes de dépenses et les besoins financiers personnels, aidant toutes les interactions sur l’App TPBank à devenir naturelles et uniques comme une conversation entre amis.
Les clients peuvent profiter du support complet de T’AioX grâce à quatre groupes de fonctionnalités clés conçus de manière transparente sur l’application. Au lieu de devoir rechercher eux-mêmes l’historique des transactions ou d’additionner et de soustraire manuellement, les utilisateurs n’ont plus qu’à poser des questions simples telles que: « Résumé des dépenses de l’année écoulée? », « Trouver les transactions de virement d’argent avec NAM? » ou « Énumérer les transactions de factures? », le système synthétisera et restituera immédiatement des données précises. T’AioX prend également habilement en charge les rappels de dettes d’emprunt, les factures périodiques ou les soldes de crédit, aidant les clients à être toujours proactifs dans tous leurs plans de dépenses.
De plus, la fonction de navigation intelligente (AI SmartSearch) permet de minimiser le temps de recherche entre des dizaines de catégories complexes. Lorsque les clients expriment des souhaits tels que "Je veux ouvrir un compte d'épargne", "Quelle est la redevance annuelle de la carte de crédit ?"; "Comment verrouiller la carte de crédit" ou "Où payer les factures ?", T’AioX répondra directement et les guidera vers l'écran approprié sans avoir à mémoriser l'emplacement des fonctionnalités.
L'accompagnement de T'AioX se manifeste également par la capacité d'assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7. Dans les situations d'urgence telles que l'absence de virement bancaire, le besoin de verrouiller la carte d'urgence ou les erreurs de code OTP, tous les problèmes seront immédiatement enregistrés et orientés vers le canal de traitement ou le conseiller le plus approprié, garantissant un flux d'informations fluide.
Enfin, pour accroître la valeur de l'expérience, T'AioX est également un assistant efficace pour mettre à jour les offres personnalisées. En quelques étapes simples de conversation, les utilisateurs peuvent découvrir immédiatement les programmes de réduction de prix pour les achats, la gastronomie ou les voyages conçus en fonction de leurs propres habitudes de dépenses.
Efforts pour apporter la technologie de l'IA afin d'améliorer l'expérience client
Le développement de T’AioX fait partie de la stratégie à long terme de TPBank visant à apporter un écosystème bancaire numérique intelligent et convivial. Au lieu d’exiger des clients qu’ils se familiarisent avec des interfaces complexes, TPBank choisit de laisser la technologie s’adapter à la langue et aux habitudes des utilisateurs. La naissance de T’AioX est le fruit d’un parcours durable de TPBank dans la maîtrise de l’intelligence artificielle.
Non seulement un chatbot d'IA ordinaire, T'AioX est développé par TPBank sur une plateforme d'IA multi-modèles (Multi-LLM Platform), permettant d'appliquer de manière flexible les technologies d'intelligence artificielle les plus avancées au monde telles que ChatGPT, Gemini et Grok. En fonction des besoins et des situations, le système sélectionnera automatiquement le modèle d'IA approprié pour apporter des réponses plus rapides, plus précises et une meilleure expérience aux utilisateurs.
En particulier, T’AioX n’accompagne pas seulement les clients sur les canaux numériques, mais est également une plateforme d’IA au service de toutes les activités de la banque. Du conseil en produits, du soutien aux transactions, du service clientèle au soutien aux employés pour rechercher des informations, traiter les opérations, analyser les données et améliorer l’efficacité du travail, T’AioX peut répondre à tous sur une plateforme d’IA unifiée.
Au lieu de construire un chatbot, TPBank a choisi de construire une plateforme d'IA capable de recevoir et d'appliquer continuellement les technologies les plus avancées. Cela aide T'AioX à devenir constamment plus intelligent au fil du temps, assurant une efficacité et une sécurité élevées, offrant une expérience de plus en plus meilleures aux clients et aux employés.
La persévérance dans la mise en avant de la compréhension a permis à TPBank de remporter avec brio les prix "Meilleure application d'IA générative (GenAI)" et "Entreprise déployant l'IA la plus complète du Vietnam" de l'organisation réputée The Asian Banker. Pour TPBank, ces prix internationaux témoignent de l'avancée de GenAI au-delà du rôle d'un chatbot ordinaire pour accompagner réellement les clients.
C'est également l'engagement pour la banque de continuer à perfectionner l'expert en banque numérique T'AioX, transformant chaque voyage financier sur l'App TPBank en une expérience intelligente, sûre et fortement personnalisée.
Après une phase d'essai réussie, TPBank déploie officiellement largement T'AioX auprès de tous les clients à l'échelle nationale. C'est l'occasion pour tous les clients de TPBank de découvrir un tout nouveau style financier - où tous vos besoins sont écoutés et satisfaits en un instant.
Connectez-vous à l'App TPBank dès aujourd'hui pour commencer votre première conversation avec votre propre "Expert en banque numérique"!
