Quelle est la durée de la garantie?
Les acheteurs doivent se renseigner clairement sur la durée de garantie spécifique, applicable à l'ensemble de l'échelle ou à chaque élément spécifique. Il s'agit d'informations de base mais très importantes, car chaque gamme d'échelles et les conditions d'installation peuvent avoir une durée de garantie différente. Pour les ouvrages installés à l'intérieur et à l'extérieur, les acheteurs doivent se renseigner pour savoir si les conditions environnementales modifient ou non la durée de la garantie.
De plus, les propriétaires doivent également se renseigner sur le forfait d'entretien après la période de garantie afin de se tenir informés avant d'acheter un ascenseur. Il s'agit d'un détail mineur mais qui affecte directement les droits réels pendant l'utilisation.
Avec l'ascenseur familial Kalea, la période de garantie allant jusqu'à 05 ans est clairement affichée sur le site web selon chaque gamme d'ascenseurs et les conditions d'installation, ce qui permet aux clients de suivre facilement dès le départ.
Quelle est la portée de la garantie?
Tous les défauts ne sont pas couverts par la garantie. Par conséquent, il est nécessaire de préciser quelles pièces sont garanties, dans quels cas elles sont exclues, si les dommages causés par l'alimentation électrique, l'environnement ou le processus d'utilisation sont pris en charge ou non. Poser des questions approfondies dans cette partie aidera à éviter les malentendus et à prévoir facilement les coûts ultérieurs.
Quelle est l'unité directement responsable technique?
Les acheteurs doivent préciser si l'unité de vente effectue simultanément la garantie et l'entretien ou non. En outre, il est également nécessaire de se renseigner en détail sur l'équipe qui effectue l'entretien et l'entretien, qu'il s'agisse de techniciens authentiques de l'entreprise ou de personnel externalisé pour chaque ouvrage. Il s'agit d'un détail à ne pas négliger, car le modèle de personnel technique affecte directement la qualité des contrôles périodiques, la capacité de stockage de l'historique de l'entretien de l'ascenseur, le traitement des incidents et le niveau de stabilité du service après-vente.
Chez Kalea Lift Vietnam, l'entretien et la maintenance sont effectués par une équipe technique de l'entreprise, formée selon les normes de la marque. C'est un facteur qui contribue à rendre le processus d'inspection périodique et de traitement des incidents plus proactif et synchrone.
Quel est le calendrier de maintenance périodique?
L'ascenseur est un équipement qui doit être inspecté périodiquement pour un fonctionnement stable et sûr. Par conséquent, il est nécessaire de se renseigner clairement sur la durée de l'entretien de l'ascenseur domestique une fois, le calendrier du premier contrôle après la livraison, si les coûts d'entretien sont inclus dans le forfait de service ou non. L'entretien périodique n'est pas seulement destiné à vérifier le fonctionnement, mais permet également de suivre l'état des composants au fil du temps. S'il est effectué conformément au calendrier, de nombreuses petites erreurs peuvent être détectées tôt.
Selon M. Nguyễn Văn Tốn - Technical Manager chez Cibes Lift Vietnam Co., Ltd. (propriétaire de la marque Kalea Lift Vietnam), pour les ascenseurs familiaux utilisant la technologie des vis, les conditions d'installation à l'intérieur doivent être maintenues environ 4 fois par an pour garantir que l'ascenseur fonctionne de manière sûre et fluide.
En cas d'incident, quel est le délai de réponse? Les acheteurs doivent se renseigner clairement sur l'existence d'une ligne d'assistance technique 24h/24 et 7j/7, sur les réponses aux incidents lorsque l'ascenseur est installé dans une province éloignée, et si l'entreprise a des pièces à remplacer en cas de besoin.
Enfin, tous les contenus importants concernant la garantie et la maintenance doivent être exprimés par écrit dans le contrat ou l'annexe jointe. Poser des questions précises dès le début permet non seulement aux acheteurs d'être plus rassurés, mais aussi d'éviter les disputes ultérieures.
Avec Kalea, l'avantage réside dans la politique de garantie nationale allant jusqu'à 5 ans mise en œuvre par une équipe de techniciens authentiques. C'est l'un des facteurs qui aident les utilisateurs à être plus rassurés lorsqu'ils choisissent un ascenseur familial pour une utilisation à long terme.
Kalea Lifts Vietnam - Société officielle affiliée au groupe suédois Cibes Lift
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