Les utilisateurs privilégient les plateformes bancaires numériques en fonction de l'aspect pratique des points bonus.
Les clients ne se soucient pas seulement des banques qui ont des programmes d'accumulation de points, mais aussi de savoir si ce point est facile à accumuler, facile à échanger et quels avantages peuvent être échangés. L'enquête de Mibrand montre que 63% des candidats ont utilisé des points bonus pour échanger des cadeaux, mais 34,7% accèdent rarement à la section clients fidèles. Cela montre que le mécanisme d'accumulation de points - échange de cadeaux est devenu courant, mais ne devient une habitude que lorsqu'il crée une valeur claire et pratique.
Cette tendance se manifeste clairement dans les besoins liés à la vie quotidienne. Les utilisateurs privilégient l'accumulation de points par virement bancaire à 59,2%, le scan de codes QR au magasin à 56,5% et le paiement de factures de proximité à 53,8%. Du côté des échanges de prix, ils s'intéressent le plus aux réductions F&B à 51,8%, aux bons de commerce électronique à 41,7% et aux réductions de supermarché à 37,9%. Par conséquent, les points bonus n'ont d'attrait que s'ils peuvent être convertis en avantages spécifiques dans les dépenses, au lieu de rester immobiles dans l'application.
MB Top 1 en nombre de membres, leader en expérience d'échange de prix
Selon les résultats de l'enquête, MB a atteint le Top 1 en termes de nombre de membres du programme de fidélité dans le cadre de l'étude, avec 41,3% des répondants confirmant qu'ils participent. Les positions suivantes comprennent Vietcombank avec 40,4% et BIDV avec 34,5%.
Le point remarquable est que MB n'est pas seulement en tête en termes de nombre de membres, mais est également considéré comme le Top 1 en termes de portefeuille de bons d'achat et de cadeaux diversifiés. Ces deux résultats sont étroitement liés. Pour les utilisateurs, une plateforme de loyauté attrayante nécessite non seulement de nombreux participants, mais aussi de donner le sentiment que "votre point bonus peut être réellement utilisé".
Lorsque la liste des cadeaux est riche, les utilisateurs peuvent choisir des avantages en fonction de leurs besoins personnels. Les gourmands peuvent s'intéresser aux bons de restauration. Les acheteurs en ligne peuvent choisir des offres de commerce électronique. Cette diversité permet à l'écosystème des cadeaux de ne pas être limité à un seul groupe de besoins, mais peut aller dans de nombreuses situations de consommation différentes.
Du point de vue de l'expérience client, c'est un facteur important qui explique pourquoi MB peut attirer un grand nombre de membres dans l'enquête. Lorsque les points bonus sont facilement liés à la vie, les clients ont plus de motivation pour participer, échanger des cadeaux et continuer à utiliser les services bancaires. Correspondant à chaque transaction valide, les clients MB reçoivent des points de membre MB Star - un cadeau de remerciement MB à ses membres avec le message "Special Thanks And Rewards". Les points bonus sont échangés contre des bons de réduction, des cadeaux auprès de milliers de partenaires, ainsi qu'un mécanisme de points pour les proches et les amis.
Lorsque la plateforme d'accumulation de points - échange de cadeaux n'est plus une "utilité ajoutée" - Le jeu appartient à la banque qui sait se mettre dans l'expérience utilisateur
Le principal obstacle à l'utilisation de la plateforme est la complexité. Si les utilisateurs doivent se souvenir de trop de conditions ou de nombreuses étapes pour échanger des cadeaux, le programme est facilement négligé. Par conséquent, pour devenir une habitude, le mécanisme proposé doit s'accompagner d'une opération simple, de droits clairs et d'avantages facilement perceptibles.
M. Lại Tiến Mạnh, directeur de Mibrand Vietnam, a partagé: "Les clients évaluent de plus en plus les plateformes d'accumulation de points - échange de cadeaux de manière très réaliste. Ils ne se demandent pas seulement combien de points ils ont, mais aussi ce que ces points peuvent échanger, s'ils sont faciles à échanger et s'ils correspondent aux besoins de dépenses quotidiennes. Le fait que MB soit en tête en termes de nombre de membres et qu'il soit également très apprécié dans la catégorie des bons de réduction et des cadeaux diversifiés montre que cette plateforme répond aux besoins réels des utilisateurs.
À propos de l'enquête
L'étude menée par Mibrand Vietnam en avril 2026, menée auprès de 1 209 utilisateurs de mobile banking à Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville et Da Nang, âgés de 18 à 60 ans, se concentre sur la mesure du comportement d'utilisation, du niveau de participation et l'évaluation de l'expérience client avec les programmes de fidélité de la banque sur la plateforme numérique.
