Cette information a été mentionnée par le ministère de l'Intérieur dans le rapport sur les résultats de l'indice de satisfaction de la population au service des agences administratives de l'État en 2025 (SIPAS 2025).
Selon le rapport, le niveau général de satisfaction (MĐHL) des citoyens au service des agences administratives de l'État en 2025 a atteint 83,09%, soit une baisse de 0,78 point de pourcentage par rapport à 2024 mais supérieur de 0,43 point de pourcentage à 2023.
Cependant, le rapport souligne également de nombreux goulets d'étranglement notables.
Parmi ceux-ci, les possibilités de participation des citoyens et le mécanisme de réponse sont encore limités. Le MĐHL pour les possibilités de participation à l'élaboration et à l'organisation de la mise en œuvre des politiques atteint 82,83%, soit une baisse de 0,30 point de pourcentage par rapport à 2024. Pendant ce temps, le MĐHL pour le Centre de service administratif public/Bureau du guichet unique (BPMC) recevant et traitant les réflexions et les recommandations atteint 82,49%, soit une baisse de 0,92 point de pourcentage.
Le ministère de l'Intérieur estime qu'il s'agit toujours du groupe de contenus ayant le MĐHL le plus bas et qui n'a pas été clairement amélioré au fil des ans.
La satisfaction des citoyens quant à la réception et au traitement des réflexions et des recommandations par BPMC est mesurée à travers 3 contenus: BPMC organise la forme de réception pour que les citoyens puissent faire des réflexions et des recommandations facilement; BPMC reçoit et traite les réflexions et les recommandations conformément à la réglementation; BPMC informe les citoyens des résultats du traitement des réflexions et des recommandations en temps opportun.
En 2025, le MĐHL des citoyens pour le fait que BPMC organise des formes de réception pour aider les citoyens à signaler et à faire des recommandations facilement atteint 82,32%; pour le fait que BPMC reçoit et traite les signalements et les recommandations conformément à la réglementation atteint 82,59%; pour le fait que BPMC annonce les résultats du traitement des signalements et des recommandations en temps opportun atteint 82,55%.
Le MĐHL des citoyens dans 34 provinces et villes pour 3 contenus de mesure concernant la réception et le traitement des réflexions et des recommandations par le BPMC varie de 76,49% à 90,63%; le MĐHL général pour la réception et le traitement des réflexions et des recommandations par le BPMC varie de 76,79% à 90,30%, l'écart entre la localité la plus élevée et la plus basse est de 13,51 points de pourcentage.
Les 3 localités ayant le MĐHL le plus élevé pour que BPMC reçoive et traite les réflexions et les propositions sont Hai Phong, Quang Ninh et Gia Lai; les 3 localités les plus basses sont Lai Chau, Bac Ninh et Cao Bang.
En 2025, le niveau d'attente des citoyens pour les contenus améliorant la qualité du service est élevé, variant de 86,22% à 88,65%.
Selon le rapport SIPAS 2025 du ministère de l'Intérieur, les citoyens attendent le plus de l'amélioration des capacités des cadres et des fonctionnaires; de l'amélioration de la qualité de la réception et du traitement des réflexions et des recommandations; du renforcement des infrastructures et des équipements au service de la population.
Il est à noter que le niveau d'attente des citoyens est assez uniforme entre les localités, variant de 79,38% à 92,91%, ce qui montre que le besoin d'améliorer la qualité du service administratif public se produit dans tout le pays.
Les résultats du SIPAS 2025 montrent que la réforme administrative nécessite des ajustements opportuns et appropriés dans la période à venir afin de maintenir et d'améliorer la qualité du service à la population, de mieux répondre aux besoins et aux attentes croissantes de la population envers les agences administratives de l'État.
