Le 10 mars, le bureau du Comité populaire provincial de Khánh Hòa a annoncé que la localité avait promulgué le règlement sur la coordination de la réception et du traitement des réflexions et des propositions des habitants et des entreprises sur l'économie et la société dans la province via le système en ligne.
Conformément au règlement, la réception, le traitement et la réponse aux réflexions et aux propositions sont effectués par le biais du système de réflexion et de propositions des personnes et des entreprises sur l'économie et la société de la province de Khánh Hòa.
Ce système s'applique aux départements, branches, secteurs et unités de service public relevant de la province; aux agences centrales situées dans la province; aux comités populaires des communes, quartiers et zones spéciales; ainsi qu'aux entreprises et organisations fournissant des services publics et des services d'intérêt public.
Le règlement précise également la responsabilité de la coordination entre les agences, les unités et les localités dans la réception, le traitement et la réponse aux réflexions et aux recommandations des personnes, des organisations et des entreprises liées aux domaines socio-économiques de la province.
Les citoyens et les entreprises peuvent envoyer des réflexions par différents canaux.
Le système reflète le site de la province de Khanh Hoa aux adresses https://tuongtac. khanhhoa. gov. vn ou https://pakn. khanhhoa. gov. vn; application mobile KhanhHoa-S; ou l'outil d'échange en ligne (chatbot) du système.
Conformément à la réglementation, le contenu des réflexions et des recommandations doit clairement indiquer les informations sur l'heure, le lieu, le contenu de l'événement et doit être accompagné d'images ou de vidéos pour les réflexions sur les lieux.
Les organisations et les individus qui envoient des plaintes doivent fournir des informations complètes et précises, notamment leur nom complet, leur adresse de contact, leur numéro de téléphone portable et leur adresse électronique (le cas échéant).
Pour les plaintes directement liées aux droits et obligations des organisations et des individus, les informations du compte de plainte doivent correspondre à celles du plaignant ou avoir une procuration valide.
Dans le cas où les réflexions sont de nature sociale ou communautaire, la procuration n'est pas requise.
La province de Khánh Hòa autorise également les organisations et les individus à exiger la confidentialité des informations personnelles ou du contenu reflété.
Cependant, l'expéditeur doit être responsable de l'exactitude et de la précision des informations fournies.
Pour les signalements urgents, liés à la sécurité de la vie et des biens tels que les incendies, les accidents de la circulation ou les troubles à l'ordre public, la province recommande aux habitants de donner la priorité au contact direct avec les centres d'appels spécialisés pour obtenir une assistance rapide.
Selon la procédure habituelle, le temps de réception, de traitement et d'approbation des résultats des réflexions et des recommandations est de 6,5 jours ouvrables maximum. Pour la procédure de traitement immédiat, le temps de réponse est réduit à 9,5 heures ouvrables.
