Cette information a été publiée dans le rapport sur l'indice de satisfaction de la population à l'égard des services des agences administratives de l'État en 2025 (indice SIPAS 2025) publié par le ministère de l'Intérieur.
L'enquête a été menée à l'échelle nationale avec 36 000 questionnaires dans 720 communes et quartiers de 34 provinces et villes, recueillant 35 649 questionnaires valides (atteignant 99,03%), assurant la représentativité et une grande fiabilité.
Le rapport indique clairement que le niveau de satisfaction générale des citoyens quant au service des agences administratives de l'État en 2025 a atteint 83,09%. En outre, 77,92 à 91,12% des personnes interrogées sont satisfaites du service dans 34 provinces et villes.
Cependant, le rapport montre également qu'il existe encore des situations négatives de la part des fonctionnaires dans la résolution des problèmes pour les citoyens.
En 2025, 89,09% des personnes interrogées ont déclaré qu'il n'y avait pas de fonctionnaires causant des désagréments et des harcèlements; 11,05% ont déclaré qu'il y avait un certain nombre de fonctionnaires causant des désagréments et des harcèlements et 0,96% ont déclaré qu'il y avait de nombreux fonctionnaires causant des désagréments et des harcèlements.
Pendant ce temps, 89,49% des personnes interrogées ont déclaré qu'aucune personne n'avait à donner de l'argent en dehors de la réglementation aux fonctionnaires pour que le travail soit résolu; 8,88% ont déclaré que certaines personnes devaient donner de l'argent et 1,63% ont déclaré que de nombreuses personnes devaient donner de l'argent.
Les perceptions des citoyens concernant le harcèlement et la négativité des fonctionnaires en 2025 ont augmenté par rapport aux années 2023 et 2024.
Cela peut être vu par le pourcentage de personnes interrogées qui estiment qu'il n'y a pas de fonctionnaires causant des désagréments et des harcèlements et le pourcentage de personnes qui estiment que personne n'a à donner d'argent aux fonctionnaires en dehors des frais/taxes réglementaires a diminué par rapport à il y a 2 ans.
Les 34 provinces et villes ont toutes reçu des avis de citoyens participant à l'enquête selon lesquels il y a de la négativité chez les fonctionnaires, mais cette opinion présente des différences significatives entre les localités.
Dans certaines provinces et villes, 21,66% des personnes interrogées estiment que certains fonctionnaires causent des désagréments et du harcèlement, tandis que dans certaines provinces et villes, seulement 1% des personnes interrogées donnent la même évaluation.
Dans certaines provinces et villes, 17,22% des personnes ayant participé à l'enquête estiment que certaines personnes doivent donner de l'argent en dehors de la réglementation, tandis que dans certaines provinces et villes, moins de 1% des personnes interrogées ont des opinions similaires.
