Quelques jours seulement après que la politique de péage pour les portefeuilles électroniques ait suscité des controverses, VETC a décidé d'arrêter le plan de mise en œuvre et a présenté ses excuses aux clients.
L'entreprise reconnaît que le processus de construction, de communication et d'application prévue de la politique n'est pas complet, ne répond pas aux attentes, n'a pas créé une bonne expérience ni de consensus auprès des clients.
Après VETC, Viettel Money a également officiellement annoncé l'arrêt de la perception des frais de traitement des transactions via la station pour les clients liés à des comptes de transport ePass.
La décision a été prise après que l'unité a enregistré les commentaires des clients concernant la politique des frais de traitement des transactions via la station.
Il s'agit d'une démarche qui montre que l'entreprise a reçu des commentaires du marché et réexaminé le plan de mise en œuvre de la politique.
Lorsqu'une politique n'a pas créé de consensus, il est essentiel de réévaluer et d'examiner les points à ajuster.
Une excuse, ainsi qu'un réexamen d'une politique, dans ce cas ne affaiblissent pas l'entreprise. Au contraire, c'est une façon nécessaire pour l'entreprise de se regarder en arrière et de se corriger pour qu'elle s'adapte.
Ce qui intéresse les utilisateurs n'est pas le chiffre de 6 600 dongs, mais la question de savoir comment cette redevance est formée, avec quelle valeur de service elle est liée et si les utilisateurs ont réellement un choix pratique ou non.
La décision de VETC et Viettel Money d'arrêter le déploiement de la perception des frais de portefeuille électronique après les réactions mitigées des clients est une leçon sur le fait qu'une politique qui veut entrer dans la vie doit être calculée du point de vue de ceux qui seront touchés, expliquée de manière transparente et, surtout, savoir comment s'ajuster lorsque la réalité montre que la politique n'a pas reçu de consensus.
Recevoir les commentaires des clients et ajuster le plan de mise en œuvre est une exigence importante dans la gestion des services, en particulier avec les politiques qui affectent le grand nombre d'utilisateurs.
