De nombreux propriétaires de voitures retirent de l'argent de leur portefeuille VETC
Dans la soirée du 18 août, sur certains groupes spécialisés dans les voitures et les transports sur Facebook, de nombreux utilisateurs ont activement retiré de l'argent de leur portefeuille pour payer VETC, tout en publiant des photos de transactions sur les réseaux sociaux.
Cette initiative intervient dans un contexte où la politique de perception de frais de maintien de compte pour les portefeuilles électroniques de transport VETC et ePass intéresse de nombreux propriétaires de voitures. Selon les informations partagées, les clients individuels doivent payer 6 600 VND/mois pour chaque portefeuille, tandis que les frais pour les clients commerciaux sont de 66 000 VND/mois, TVA incluse.
Sur un groupe appelé OTO+ avec environ 1 million de membres, le sujet lié à cette redevance a reçu de nombreux commentaires. Certains propriétaires de voitures estiment que le montant de la redevance n'est pas élevé mais pourrait devenir une dépense importante pour ceux qui utilisent rarement des voitures ou gèrent de nombreux véhicules.
Le compte de Phan Vũ Cát a partagé qu'il gardait auparavant souvent quelques centaines de milliers de dongs sur le compte, même si à un moment donné, la voiture n'était presque pas utilisée toute l'année. Cependant, face à l'augmentation des frais d'entretien, cette personne a déclaré avoir décidé de retirer la totalité de la somme d'argent de son portefeuille.
Un autre compte, Thu Trang, a déclaré avoir retiré tout l'argent de son portefeuille et avoir évalué l'application à 1 étoile. Des réactions similaires sont également apparues dans de nombreux commentaires sous les publications.
Cependant, tous les utilisateurs ne s'y opposent pas. Certains avis estiment que le montant de 6 600 VND/mois n'est pas trop élevé s'il s'agit de dépenses pour maintenir le système de paiement, les serveurs, le personnel, la sécurité et les infrastructures technologiques au service des utilisateurs.
Les réactions mitigées montrent que le problème qui préoccupe ne réside pas seulement dans le montant à payer, mais aussi dans la manière dont les entreprises informent sur le type de frais, la portée de l'application et le droit de choix des clients.
L'application VETC reçoit de nombreuses critiques à 1 étoile
Sous les publications sur la politique de péage, de nombreux utilisateurs appellent à une note d'une étoile pour l'application VETC. Au moment de l'enregistrement dans la nuit du 18 août, l'application VETC sur l'App Store avait une note de 2,9/5 étoiles, basée sur environ 4 800 classements.
De nombreuses évaluations récentes se concentrent sur les frais de maintenance du compte et la façon de gérer le portefeuille. Certaines personnes estiment qu'il n'est pas raisonnable de payer des frais supplémentaires, tandis que d'autres avis se disent insatisfaits des opérations de gestion du compte et de l'expérience d'utilisation de l'application.
Que disent les entreprises des frais?
Du côté de VETC (VETC Automatic Toll Collection Co., Ltd.), l'entreprise a déclaré qu'elle divulguerait la portée de l'application, le niveau des frais, les méthodes de perception et les factures sur l'application, le site web et dans les points de service. L'entreprise maintient également des canaux de réception, d'examen, de plainte et de remboursement en cas de perception incorrecte.
Auparavant, VETC avait expliqué que les frais de gestion de compte servent à maintenir et à améliorer la qualité des services de portefeuille électronique, à assurer le fonctionnement stable et sûr du système de paiement 24h/24 et 7j/7. Les frais sont également liés aux coûts d'exploitation de l'infrastructure technologique, à la sécurité, à la contrepartie des transactions et à la connexion au système bancaire.
Pendant ce temps, appliquant également une politique de péage similaire, ePass a déclaré que le péage contribue à maintenir et à améliorer l'infrastructure technologique, à exploiter et à contrôler les transactions en temps réel, à renforcer la sécurité et à améliorer la qualité du service.
VETC et ePass ont également indiqué que les propriétaires de véhicules peuvent annuler de manière proactive les liens avec les portefeuilles électroniques s'ils ne sont pas d'accord avec les frais de gestion. Les utilisateurs peuvent choisir d'autres formes de paiement et de liens adaptés à leurs besoins tels que les comptes bancaires, les services prépayés, les cartes de crédit ou les cartes internationales Visa, Mastercard...
