L'infirmier, tout en prélevant du sang pour la vieille dame de plus de 90 ans allongée fatiguée sur son lit d'hôpital, a raconté l'histoire de la jeune infirmière qui avait été sévèrement réprimandée par la famille du patient la veille. L'histoire est qu'un jeune homme a emmené le vieil homme à l'hôpital dans un état d'insuffisance respiratoire sévère, devant être mis sous respirateur et attendre des analyses de sang. Au milieu de la ligne de vie ou de mort, chaque minute d'attente avec ses proches dure comme un siècle. Après deux heures, voyant le vieil homme toujours allongé seul dans le coin de la salle d'urgence, le jeune homme a demandé avec impatience à plusieurs reprises les résultats. Mais en réponse à cette insistance, il a gardé le silence, jusqu'à la troisième fois, il a crié qu'elle avait un accident vasculaire cérébral.
Cette phrase grossière a fait taire toute la pièce. Les gens ont secrètement reproché au jeune homme colérique, mais la cause de la chaleur était l'attitude de l'infirmière, un silence qui donnait à l'interlocuteur l'impression d'être en dialogue avec une porte en fer fermée. À l'hôpital, parfois la fatigue est échangée contre la froideur. Cela peut être compréhensible lorsqu'un médecin vient de quitter la salle d'opération après 6 heures de tension des yeux sous les lumières, les mains déchiquetées comme s'il venait de terminer un marathon intellectuel. Mais juste derrière cette porte, il y avait des gens qui étaient restés immobiles toute la matinée, les yeux fixés sur la petite vitre sur la porte de la chambre d'hôpital, les mains serrant fermement le pan de leur chemise à cause de la plus grande peur de la vie, la peur de perdre un être cher.
La vérité est que les deux parties sont épuisées. L'une est fatiguée de la terrible pression professionnelle, l'autre est fatiguée de l'anxiété extrême. Lorsque les gens atteignent la limite de la tolérance, l'ego personnel se réveille facilement et ils oublient qu'il faut préserver la culture du comportement. Cependant, la culture hospitalière ne réside pas dans les panneaux de règlement brillants accrochés aux murs, mais dans l'empathie entre les personnes en difficulté.
Cela peut être seulement lorsque le médecin, bien qu'occupé, reste 30 secondes pour expliquer brièvement que la famille doit être rassurée car nous faisons de notre mieux. Ou c'est lorsque la famille du patient sait réprimer sa colère, comprend que crier ne rend pas le médecin meilleur, mais ne fait qu'ajouter de la pression à ses mains. Une explication, un peu de patience ou un regard compréhensif ont plus de valeur pour apaiser que tous les analgésiques coûteux.
