Le dévouement et la coordination rapide de l'équipage du train SE19 et du personnel de la gare de Ninh Bình ont aidé les deux touristes internationaux à retrouver tous leurs papiers importants, laissant une belle impression du peuple vietnamien.
Récemment, la Société générale des chemins de fer du Vietnam a annoncé avoir reçu une lettre de remerciement de deux passagers internationaux, Isabel (de nationalité espagnole) et Lionel (de nationalité belge), exprimant leur gratitude pour l'esprit de responsabilité du personnel du train SE19.
Selon le partage des deux touristes, le voyage de Ninh Bình à Huế a commencé par une situation très inquiétante. Après que le train SE19 ait quitté la gare pendant un certain temps, ils ont découvert que le seul sac à dos contenant le passeport, l'ordinateur portable, la carte bancaire et tous les papiers d'identité avait été oublié à la gare de Ninh Bình.
Au milieu d'une nuit tardive et d'une barrière linguistique, deux touristes sont tombés dans un état de panique, car la perte de papiers lors d'un voyage à l'étranger pourrait avoir de nombreuses conséquences.
Immédiatement après avoir reçu l'information, le chef de train Nguyễn Quang Sáng a rapidement rassuré les passagers et a contacté le service de garde de la gare de Ninh Bình pour aider à la recherche.
Grâce à une coordination opportune, le personnel de la gare de Ninh Binh a découvert le sac à dos dans la salle d'attente. Ensuite, l'équipe de train a coopéré pour envoyer les biens sur le train suivant effectuant le même trajet afin de les transférer à la gare d'arrivée du passager. Lorsque le train SE19 est arrivé à la gare de Hue, le sac à dos a également été remis intact à son propriétaire.
Émus de récupérer tous leurs biens, les deux touristes ont écrit dans une lettre: "Cette expérience nous aide à réaliser que derrière le service de transport se cachent des personnes formidables. Vous avez des employés vraiment précieux et nous n'oublierons jamais ce qu'ils ont fait".
Selon un représentant du secteur ferroviaire, les actions dévouées de l'équipage de train montrent non seulement la responsabilité professionnelle, mais contribuent également à diffuser l'image amicale et professionnelle du secteur ferroviaire vietnamien aux yeux des amis internationaux.
