Le 23 mai 2026, avant que les réglementations de la circulaire 08 ne soient officiellement renforcées, la société générale des télécommunications Viettel a mis en œuvre un programme de soutien à l'authentification des informations d'abonné à domicile pour les clients âgés et les cas particuliers. Il s'agit de l'une des solutions de soutien mises en œuvre par Viettel dans la phase finale de la campagne d'authentification des informations d'abonné, poursuivant une série de politiques d'encouragement et de soutien aux clients telles que l'ajout d'argent sur les comptes, l'offre de points Viettel++ et l'extension du réseau de points de soutien à l'échelle nationale.
Se tourner activement vers les clients au lieu de laisser les clients se débrouiller seuls
Selon les statistiques de Viettel, parmi les clients qui n'ont pas terminé la vérification des informations d'abonnement, le groupe de clients âgés représente actuellement plus de 30%.
Il s'agit également du groupe de clients qui rencontre le plus de difficultés dans le processus de réalisation des procédures d'authentification en raison de limitations de santé, de mobilité, de manque d'habitude d'utiliser les smartphones ou de manque de maîtrise des opérations technologiques. De nombreux clients utilisent encore des téléphones classiques, suivent peu les messages ou ne sont pas pleinement conscients des changements dans les réglementations de gestion des abonnements.
Si elle n'est pas soutenue à temps, une partie des clients risque de voir leur communication interrompue, ce qui affecte directement leur vie quotidienne ainsi que leur capacité à se connecter avec leurs proches, en particulier dans les situations d'urgence.
Partant de cette réalité, Viettel a décidé de mettre en œuvre un programme de soutien à l'authentification des informations d'abonné à domicile pour les clients âgés qui en ont besoin, dans le but d'aider les clients à terminer les procédures de manière pratique, sûre et sans avoir à se déplacer.
Les clients n'ont qu'à appeler la ligne d'assistance téléphonique Viettel 1800 8098 (gratuit), appuyer sur la touche 0 pour rencontrer le téléphoniste et fournir les informations de base telles que le nom complet, le numéro de téléphone, l'adresse. Après avoir reçu la demande, le personnel Viettel local contactera de manière proactive et se rendra sur place pour aider à finaliser les procédures d'authentification.
Maintenir la connexion pour les parents, recevoir des avantages de Viettel
En plus d'envoyer du personnel pour aider à domicile, Viettel encourage également les membres de la famille à accompagner leurs parents et grands-parents pour vérifier les informations d'abonnement via l'application My Viettel.
En quelques minutes seulement d'utilisation de l'application, les clients peuvent aider leurs proches à finaliser les procédures d'authentification et à recevoir immédiatement des avantages de Viettel: 10 000 points Viettel++ pour les personnes qui aident et 50 000 VND pour les abonnés qui ont été authentifiés avec succès via l'application My Viettel.
Un représentant de Viettel Telecom a déclaré: "L'authentification des informations d'abonné vise non seulement à se conformer aux réglementations de l'État, mais aussi à contribuer à protéger les clients contre les risques de contrefaçon, d'escroquerie aux télécommunications et à garantir le droit d'utiliser les services à long terme. Viettel souhaite que tous les clients soient soutenus pour terminer les procédures dans les délais, en particulier les personnes âgées et les groupes de clients vulnérables. Nous sommes prêts à nous rendre à domicile pour aider les clients si nécessaire, dans le but de ne laisser aucun client être interrompu en raison de barrières technologiques ou de conditions de déplacement.
Actuellement, en plus de la forme d'auto-exécution sur l'application My Viettel, les clients peuvent également recevoir une assistance dans plus de 50 000 points de service à travers le pays ou s'inscrire pour un service à domicile dans des cas particuliers. Avec un réseau étendu et un personnel local, Viettel s'efforce au maximum pour que tous les clients puissent effectuer la vérification des informations d'abonnement de manière pratique, sûre et dans les délais.
