Le commerce électronique en Asie du Sud-Est entre dans une phase de 'commerce de confiance'
Lazada vient de publier les résultats d'une enquête régionale menée par Cube Asia dans le rapport 'L'essor de l'écosystème des stands authentiques en Asie du Sud-Est'. Selon le rapport le paysage du commerce électronique dans la région évolue rapidement vers un modèle d'achat qui met l'accent sur l'authenticité et privilégie la qualité.
Une enquête menée auprès de 6 000 consommateurs dans 6 pays d'Asie du Sud-Est dont Singapour la Malaisie l'Indonésie la Thaïlande les Philippines et le Vietnam montre que 90 % des acheteurs en ligne interagissent actuellement activement avec les stands officiels.
Cette transition reflète la demande croissante des utilisateurs pour des produits fiables de qualité et des services garantis. Cette demande stimule une trajectoire de croissance sans précédent pour le modèle de commerce électronique authentique.
Selon l'étude la valeur totale des transactions de produits authentiques via les magasins en ligne a augmenté rapidement passant de 12 % en 2020 à 30 % en 2025 créant un marché d'environ 40 milliards de dollars. Il est prévu que d'ici 2030 ce chiffre pourrait atteindre 55 % du marché du commerce électronique d'Asie du Sud-Est soit l'équivalent de 150 milliards de dollars.
La recherche montre que les consommateurs d'Asie du Sud-Est (SEA) font de plus en plus d'achats intentionnels et s'intéressent davantage aux marques.
En conséquence 86 % des personnes interrogées sont des clients qui achètent activement sur les stands officiels (les clients ont effectué au moins 20 % de transactions d'achat en ligne sur les stands officiels au cours des trois derniers mois).
90 % de ces personnes sont prêtes à payer plus cher pour des produits authentiques ce qui montre la 'valeur de la confiance' qu'elles sont prêtes à dépenser davantage pour être rassurées quant à la qualité des produits.
31 % des consommateurs sont prêts à payer 10 à 30 % de frais supplémentaires pour obtenir l'authentification et la tranquillité d'esprit.
Des pays comme la Thaïlande et le Vietnam sont en tête de la région avec un taux d'acheteurs dans les stands authentiques dépassant de 90 %. Sur ces marchés les facteurs de confiance tels que 'évaluation et classement' ainsi que 'engagement authentique' sont devenus des facteurs décisifs dans le comportement d'achat.
Le moteur fondamental de la percée du commerce électronique
Cube Asia a également identifié trois moteurs fondamentaux pour la croissance du commerce électronique dans les temps à venir.
Élargir l'offre avec une gamme de produits de qualité : Plus de 80 % des consommateurs déclarent avoir des difficultés à trouver des produits de marques authentiques. Dans le même temps 80 % d'entre eux sont prêts à tester de nouvelles marques ou des marques internationales si leurs marques familières ne sont pas disponibles. Même 91 % ont découvert des marques internationales de qualité supérieure aux attentes.
Intégrer les multiples canaux pour promouvoir les décisions d'achat : Une étude montre que 73 % des consommateurs ont tendance à'showrooming' ce qui est défini par des comportements tels que se rendre dans un magasin pour voir des produits directement tester la qualité ou recevoir des conseils du personnel avant de effectuer des transactions d'achat en ligne.
Un assistant puissant accompagne les consommateurs intelligents
L'intelligence artificielle génétique (IA génétique) devient un outil important pour aider les clients à rechercher et à comparer les produits :
66 % des acheteurs utilisent des plateformes d'IA pour rechercher et découvrir de nouveaux produits.
78 % font confiance à l'IA lors de la comparaison et du choix des produits.
Cependant seulement 16 % utilisent l'IA pour prendre la décision finale d'achat.
