Des centaines de millions de dongs de clients, PNJ "paye à tempérament" pendant 4 mois
Selon les enregistrements, dans certains magasins PNJ du centre de Hô Chi Minh-Ville, de nombreux clients apportent des factures et des certificats d'inspection pour revendre des diamants. Cependant, au lieu d'être soulagés lorsqu'ils "poussent" des marchandises, de nombreuses personnes tombent dans un état d'anxiété face à la politique de paiement qui dure jusqu'à 120 jours que l'entreprise applique depuis le 21 juillet dernier.
Le journaliste a suivi Mme Nguyen Thi Hanh (nom du personnage modifié, résidant à Hô-Chi-Minh-Ville) au magasin PNJ (05-07 An Duong Vuong, quartier d'An Dong, Hô-Chi-Minh-Ville). Là, l'employé a conseillé le nouveau processus: "Si vous vendez complètement les diamants préfabriqués, l'entreprise récupérera 80% de la valeur de la facture... mais vous ne recevrez pas d'argent immédiatement. Nous paierons dans les 120 jours, divisés en 5 versements".
Lorsque les clients se demandent l'itinéraire de réception de l'argent, l'employé énumère en détail: "Le premier versement, vous recevrez 10%. Le deuxième versement, dans les 30 jours suivants, vous recevrez 20% et les 30 jours suivants, vous recevrez 25%. Le 90e jour, vous recevrez 25% et le 120e jour, vous recevrez le dernier 20%".
Pour rassurer la psychologie de l'inquiétude des clients quant aux risques, l'employé a affirmé: "Notre entreprise compte 400 magasins qui ne peuvent jamais fermer, alors soyez rassurée".
Après un moment d'hésitation face aux conditions de paiement strictes, Mme Hạnh a décidé de ramener le bracelet. Mme Hạnh a partagé: "J'ai acheté ce bracelet pour 100 millions de dongs, maintenant je le vends à perte de 20 millions de dongs, et l'argent a également été divisé en 5 versements en 4 mois. D'une grosse somme d'argent divisée en petites sommes, le sentiment de devoir soudainement devenir un "créancier" involontaire, je n'en ai vraiment pas envie".
Partageant le même sentiment de déception, Mme Hoàng Ngọc Anh (nom du personnage modifié, résidant à Hô-Chi-Minh-Ville) - une cliente de longue date de PNJ - a déclaré qu'elle avait beaucoup confiance en la marque en raison de son beau design et qu'elle avait déjà expérimenté la vente d'or rentable chez PNJ à la fin de 2025. Cependant, face à la nouvelle réglementation, Mme Ngọc Anh a estimé que ce n'était pas juste: "Je comprends que les diamants, lorsqu'ils sont revendus, doivent supporter des pertes, mais ce qui me rend le plus indignée, c'est que l'entreprise "emprisonne le capital" des clients. Lors de l'achat, je leur ai immédiatement donné une "pile" d'argent, mais lors de la vente, les clients doivent recevoir de l'argent en petites sommes par tranches. Ce n'est pas juste pour les consommateurs".
Échange de diamants contre de l'or italien (7,5 ans), réduction de 8%
Face à la "barrière" de la réception d'espèces au compte-gouttes qui dure jusqu'à 4 mois, PNJ a intensifié l'orientation des clients vers l'option d'échange de produits pour répondre immédiatement à la demande de liquidités.
En continuant à suivre Mme Bạch Thị Vân (nom du personnage modifié) - une cliente qui avait acheté des diamants chez PNJ auparavant - au magasin PNJ (n° 255A-255B Hậu Giang, quartier Bình Tây, Hô Chi Minh-Ville). Ici, le personnel conseille activement les clients de convertir les diamants en bijoux en or 24K, 18K ou en or italien (or 7,5 ans). Pour accroître la persuasion, l'entreprise propose une politique préférentielle de réduction de 8% sur la nouvelle facture lors de l'échange contre de l'or italien, et offre également des lingots d'or 24K.
Pour convaincre les clients, l'employé a présenté un modèle de bijoux coûteux: "Ce collier en or italien coûte 86 millions de dongs, ce prix n'a pas baissé. Il est seulement différent de l'or 24K et de l'or 18K en ce sens qu'il est blanc. Si vous prenez ce collier, le travail est moins cher que les autres modèles, et il est plus pratique de le revendre plus tard".
Cependant, avec la riche expérience d'une investisseuse en or, Mme Vân n'a pas été convaincue, elle comprend clairement que l'or italien, bien que beau, supporte toujours des frais de transformation très élevés; lors de la revente, les consommateurs doivent souvent accepter de lourdes pertes, la valeur variant selon le lieu d'achat.
Par conséquent, pour minimiser les dommages, je voulais échanger contre des bagues en or, mais le personnel de la succursale de Hau Giang a annoncé qu'il n'y avait plus de marchandises.
Lorsque je suis arrivée à la succursale de Tan Phu, j'ai été stupéfaite d'apprendre que la politique réelle n'autorisait que l'échange contre de l'or de joaillerie (24K ou 18K). Finalement, j'ai dû accepter l'échange car je savais que partout où j'allais, c'était une politique générale, c'était juste une façon différente de conseiller chaque endroit pour que les clients soient moins contrariés", a raconté Mme Bach Van.
S'adressant aux journalistes, un représentant des médias de PNJ a déclaré qu'il n'y avait toujours pas d'informations précises sur la date de fin du programme de rachat de produits, mais que cela dépendait de la situation réelle. Il s'agit d'un effort pour maintenir la quantité d'argent liquide afin de soutenir les clients dans un contexte où de nombreuses personnes se précipitent pour vendre des diamants en raison de la psychologie de foule (FOMO). PNJ rachètera les produits même si les clients les ont achetés et utilisés pendant une longue période.
