Fermeture temporaire pour réparation", "Arrêt temporaire des activités pour traitement des affaires internes", "Arrêt temporaire des activités"... sont les annonces qui sont apparues devant de nombreux magasins d'or, d'argent et de pierres précieuses à Hô Chi Minh-Ville ces derniers temps. Parallèlement à l'affaire de contrebande de 28 000 diamants, les controverses liées aux activités d'expertise et la suspension des transactions de plus de 30 entreprises de diamants rendent le marché prudent.
S'adressant au journal Lao Dong, le Dr Tran Nguyen Dan - directeur de l'Académie d'assurance et de gestion des risques financiers (IFRM) - a estimé que le marché vietnamien de l'or, de l'argent et des pierres précieuses est dans une phase particulièrement fragile, dans laquelle la confiance est le facteur le plus affecté.
Selon lui, si l'on considère séparément, chaque événement, comme l'affaire de contrebande de 28 000 diamants, l'incident de manipulation des résultats d'expertise ou la fermeture simultanée de nombreuses entreprises, peut avoir des causes et des explications différentes. Cependant, lorsque des événements se produisent consécutivement en peu de temps, ils créent un effet de synergie, affectant directement la psychologie des consommateurs.
Pour restaurer la confiance, le Dr Tran Nguyen Dan estime qu'avant tout, l'ensemble du secteur doit élaborer des pratiques transparentes sur la structure des prix de vente au détail des bijoux en pierres précieuses. En conséquence, lors de la vente de produits, les entreprises doivent clairement divulguer le prix de l'or, le prix de la pierre, le coût de la main-d'œuvre et la valeur de la marque. Dans le même temps, la politique de rachat doit également être exprimée par écrit avant la transaction, indiquant clairement quels critères la pierre sera évaluée et comment elle sera calculée.
Selon lui, ce n'est pas une exigence trop complexe car de nombreux marchés développés l'ont appliquée. Cette méthode protège non seulement les droits des consommateurs, mais aide également les entreprises à limiter les litiges, car lorsque les attentes des clients sont clairement établies dès le début, il n'y aura plus de sentiment de perte ou d'être trompé après la transaction.
En ce qui concerne les organismes de gestion, il a suggéré qu'il soit nécessaire d'ajouter des directives explicatives pour les actifs hors bilan dans l'industrie des pierres précieuses et des bijoux. En conséquence, les entreprises devraient être tenues de classer clairement les pierres précieuses, les pierres semi-précieuses et les pierres décoratives; et de publier des méthodes de détermination de la valeur comptable ainsi que d'expliquer les raisons de la classification hors bilan. Ces directives aident à la fois les entreprises à éviter les malentendus lors de la publication des états financiers, à la fois à accroître la transparence et à protéger les intérêts du public.
Pour les consommateurs, le Dr Tran Nguyen Dan estime que l'inquiétude d'acheter des produits de mauvaise qualité est justifiée, mais la manière appropriée de réagir n'est pas de paniquer mais de s'équiper proactivement de connaissances. Lors de l'achat de bijoux en pierre, les clients doivent demander aux entreprises d'expliquer clairement la structure des prix et la politique de rachat par écrit.
Il a également noté qu'il était nécessaire de faire une distinction claire entre les bijoux en pierres ordinaires et les pierres précieuses en vrac. Selon lui, les pierres semi-précieuses ou les pierres décoratives attachées aux bijoux ordinaires ont généralement une valeur très faible par rapport aux métaux précieux, tandis que les diamants, les rubis ou les saphirs en vrac vendus avec un certificat d'expertise ont un mécanisme d'évaluation complètement différent. L'assimilation de ces deux segments conduit facilement à des jugements erronés sur la valeur du produit.
Le marché vietnamien des pierres précieuses traverse une phase que je considère comme un criblage nécessaire. Les incidents successifs, bien que douloureux à court terme, obligent l'ensemble du système à améliorer les normes de transparence. Les consommateurs sont de plus en plus proactifs dans leurs recherches, leurs questions et leurs demandes d'explication.
L'intérêt du public pour les données financières des entreprises, même si cela conduit parfois à des malentendus, est en soi un signe positif et une motivation pour que l'ensemble du système relève ses normes. Les entreprises qui accueillent cette tendance de manière plus transparente surmonteront cette étape plus fortement qu'auparavant", a déclaré M. Đán.
