Les consommateurs souhaitent transparence et securite
Sous l'impact du developpement rapide du commerce electronique les consommateurs sont de plus en plus preoccupes par le risque d'acheter des produits contrefaits de mauvaise qualite ou des informations erronees. Les observations de la realite montrent que de nombreux consommateurs et KOC ont commence a changer leur comportement en donnant la priorite au choix de produits transparents et avec des engagements clairs.
Mme Le My Hanh residant dans le quartier de Dien Hong a partage : 'Auparavant je ne regardais que l'evaluation ou le nombre d'achats. Maintenant je privilegie les produits avec des informations claires et une origine precise'.
De meme Tran Nghia - un KOC specialise dans les articles menagers - a partage : 'Les consommateurs s'interessent maintenant beaucoup a la transparence. Lors de la presentation de produits nous devons egalement examiner attentivement l'origine la provenance et les ingredients. Parfois nous mettons plus de temps a essayer le produit et a verifier les informations mais en retour les suiteurs nous font plus confiance et nous aiment davantage'.
C'est la demande croissante des consommateurs qui a contribue a creer une pression positive obligeant les acteurs de l'ecosysteme du commerce electronique - des plateformes aux vendeurs en passant par les promoteurs de produits - a ameliorer les normes.
Je mobilise toute la societe pour surveiller ensemble
Face a la tendance des consommateurs a privilegier de plus en plus les produits transparents et clairs sur l'origine et les informations le programme 'tick xanh trach nhiem' est considere comme une etape opportune pour renforcer la confiance dans le commerce electronique.
Selon M. Nguyen Nguyen Phuong - Directeur adjoint du Departement de l'industrie et du commerce de Ho Chi Minh-Ville - le programme 'tick xanh trach nhiem' est un modele de coordination de nombreuses parties prenantes notamment les agences de gestion les plateformes de commerce electronique les vendeurs les consommateurs la presse et KOC. Ils supervisent et controlent cote a cote de maniere transparente en prenant la communaute comme centre.
Nous definissons le principe fondamental comme etant 3 libertes : volontaires volontaires engagements volontaires supervises. La plateforme de commerce electronique doit garantir un environnement transparent soutenir les vendeurs dans le respect de la loi. Les vendeurs sont responsables de la qualite de l'origine et de l'information honnete. KOC s'engage a ne pas presenter de produits non testes' a declare M. Phuong.
Du cote de l'organisme d'application M. Nguyen Quang Huy - chef adjoint du sous-departement de la gestion du marche de Ho Chi Minh-Ville a declare que les sanctions contre les violations ne sont toujours pas assez fortes en particulier pour les cas de recidive. 'Nous cooperons etroitement avec les plateformes de commerce electronique pour non seulement eliminer les produits illegaux mais aussi progresser vers l'effacer definitivement les comptes de vente recidivistes' a declare M. Huy.
Par ailleurs le travail de transformation numerique dans la gestion et la supervision est egalement renforce afin de traiter les violations plus rapidement et de maniere plus transparente.
