Priorité au choix de plateformes et de stands réputés
Pour limiter les risques, les consommateurs doivent acheter sur l'application, le site officiel des plateformes de commerce électronique. L'utilisation d'une plateforme authentique permet non seulement de garantir la sécurité des informations personnelles, mais aussi de protéger les droits des utilisateurs tout au long du processus de commande, de paiement et de service après-vente. Les stands Shopee Mall ou les stands étiquetés Shop Préféré ou Shop Préféré+ sur Shopee sont également considérés comme l'une des indications fiables pour que les utilisateurs achètent en toute tranquillité pendant cette période.
Parallèlement au choix du stand, les consommateurs doivent également vérifier activement les informations telles que le nombre de produits vendus, les avis, les commentaires des acheteurs précédents ainsi que le contenu de la description détaillée pour déterminer si le produit répond à leurs besoins ou non.
Paiement par le bon canal, prudence dans toutes les transactions
Les acheteurs doivent privilégier l'utilisation de méthodes de paiement intégrées sur la plateforme de commerce électronique, garantissant ainsi que toutes les transactions sont enregistrées avec des mécanismes de protection et des réglementations et des conditions claires.
Pour les commandes passées sur Shopee, la valeur totale à payer a été affichée sur la page Paiement et la page Informations sur les commandes. Par conséquent, les acheteurs doivent être particulièrement attentifs et prudents face aux demandes de virements supplémentaires en dehors du système, ou aux instructions de paiement supplémentaires envoyées via des liens d'origine inconnue.
Dans un contexte où les formes d'escroquerie sont de plus en plus sophistiquées, la falsification d'images et de voix de personnes réelles doit également être prise en compte. Les acheteurs ne doivent pas fournir d'informations lorsqu'ils reçoivent des appels, des messages ou des vidéos demandant l'envoi d'un mot de passe de connexion bancaire, d'un code OTP, ou de photos du processus de transaction de transfert d'argent, même lorsque le contact se présente comme une connaissance ou un représentant de la plateforme de commerce électronique.
Immédiatement après avoir détecté des signes anormaux lors du processus de paiement, les consommateurs doivent prendre l'initiative de suspendre temporairement les transactions et contacter pour vérifier les informations via les canaux officiels de la banque, de la plateforme de commerce électronique ou des agences fonctionnelles pour obtenir une assistance rapide.
Suivre et vérifier activement les commandes
Les consommateurs peuvent activement enregistrer les numéros de téléphone des employés de livraison familiers dans leur zone de résidence ou de travail afin d'identifier facilement les appels de livraison commandés depuis la plateforme, et en même temps être plus vigilants face aux appels étranges se faisant passer pour des livreurs - une forme d'escroquerie courante aujourd'hui.
De plus, le tournage d'une vidéo de l'ensemble du processus d'ouverture est considéré comme une habitude de plus en plus répandue et nécessaire. La vidéo d'ouverture est une preuve importante pour aider les acheteurs à protéger leurs droits en cas de manque, de dommage ou de description incorrecte du produit. Les consommateurs devraient également prendre le temps de vérifier rapidement les marchandises afin de les échanger et de les retourner à temps avant le Têt si des problèmes surviennent.
