Contrairement aux services electriques traditionnels les services electriques supplementaires sont un groupe de services supplementaires que la Societe generale d'electricite de Hanoï (EVNHANOI) a commence a deployer a titre experimental afin de repondre aux besoins de plus en plus diversifies des habitants de la capitale dans le processus d'utilisation de l'electricite.
Au cours de la phase initiale les groupes de services mis en œuvre comprennent : le conseil en services electriques ; l'inspection des equipements et systemes electriques ; la reparation des incidents du systeme electrique ; l'installation/le remplacement des equipements electriques ; la maintenance du systeme solaire de toiture. Les forfaits de services sont conçus de maniere flexible en fonction des besoins reels des clients.
Toutes les etapes de la reception des demandes a la repartition des techniciens en passant par la mise en œuvre des services a l'evaluation de la qualite sont gerees par EVNHANOI selon un processus uniforme avec des normes techniques une declaration publique des prix et l'application de la garantie des services. L'equipe technique mise en œuvre est une force reguliere du secteur de l'electricite garantissant la professionnalisme les regles de conduite et les normes de service a la clientele.
Afin de maximiser les avantages pour les clients EVNHANOI a mis en place un processus de reception des demandes de services electriques supplementaires sur les plateformes numeriques et les canaux traditionnels.
Les clients peuvent s'inscrire aux services d'electricite supplementaires via l'application ou le site Web d'EVNHANOI en accedant a la section 'Services d'electricite supplementaires' en selectionnant le type de service approprie et en remplissant les informations conformement aux instructions.
De plus les clients peuvent egalement contacter le centre de service clientele 19001288 par telephone par e-mail par chatbot ou se rendre directement au bureau de transaction client des compagnies d'electricite.
Apres plus de 2 mois de mise en œuvre pilote les services d'electricite augmentee d'EVNHANOI ont enregistre de nombreux retours positifs de la part des clients notamment en termes de transparence de rapidite et de professionnalisme dans la maniere d'organiser le deploiement.
De nombreux menages estiment qu'il s'agit d'un service 'essentiel pratique et sûr' qui les aide a acceder facilement a des sources de soutien technique reputees et limite la location de sous-traitants de mauvaise qualite.
Les observations tirees de la realite de la mise en œuvre montrent un niveau eleve de satisfaction des menages qui ont utilise le service. Mme Nguyen Thi Hong (quartier de Hong Ha) a declare que sa maison avait une fuite d'electricite au mur Mme Hong a contacte le service d'electricite supplementaire d'EVNHANOI. Apres seulement 30 minutes d'appel a la ligne d'assistance telephonique d'EVNHANOI un technicien est venu verifier et remedier tres rapidement.
M. Le Van Hoa (quartier de Hoan Kiem) a egalement partage qu'il avait besoin de remplacer les prises electriques les interrupteurs et de verifier l'ancien tableau electrique de la maison. L'inscription via l'application EVNHANOI est tres simple les prix affiches sont clairs les techniciens sont soignes sont propres et ont une garantie de service.
Le representant d'EVNHANOI a declare que la mise en œuvre des services d'electricite croissants est l'une des etapes importantes visant a diversifier le modele de service a ameliorer l'experience client et a affirmer le role d'accompagnement du secteur de l'electricite dans la vie urbaine moderne.
C'est egalement un canal de fourniture de services techniques fiables aux citoyens contribuant a limiter les risques lies aux reparations electriques non conformes a la reglementation - la cause potentielle de nombreux accidents electriques dans les zones residentielles.
Outre l'objectif de servir les clients le service electrique croissant contribue egalement a ameliorer l'efficacite de l'exploitation du reseau electrique a limiter les incidents survenus par les utilisateurs et a ameliorer la qualite de l'approvisionnement en electricite dans toute la region.
Avec l'orientation de se developper en un fournisseur de services energetiques complets EVNHANOI n'a cesse d'innover et de moderniser ses processus de service dans lesquels le service electrique croissant est considere comme une partie inevitable pour se rapprocher des clients et accompagner les citoyens dans l'utilisation de l'electricite de maniere sûre economique et efficace.
