Selon les mises a jour initiales de Lao Dong Mme Nguyen Y Quyen (Dong Nai) a reserve une chambre via une plateforme de services de voyage en ligne pour 4 jours et 3 nuits a l'hotel Royal Hotel dans la rue Hang Chao du 7 au 10 novembre 25 et a paye integralement conformement a la reglementation.
Cependant pour des raisons personnelles la touriste a reporte son vol et est arrivee a la chambre plus tard que prevu. A 2 heures du matin le 9 novembre lorsqu'elle est arrivee a cet hotel le receptionniste a annonce qu'il n'y avait plus de chambres.
Apres que l'histoire s'est repandue sur les reseaux sociaux de nombreux comptes ont exprime leur indignation a l'egard de la touriste. De nombreux utilisateurs de reseaux sociaux ont rapidement evalue cet hotel a 1 eloge.
Cependant en raison du fait que de nombreux comptes ne comprennent pas clairement l'incident ils ont mal evalue les hotels portant des noms similaires tels que Royal Hotel Hoang Gia Hotel Royal Hanoi Hotel... Cela rend difficile pour les proprietaires d'etablissements de gerer les consequences de la crise mediatique d'une autre unite.
Recevant constamment une note d'une etoile et des centaines de commentaires critiquant les hotels portant les memes noms ci-dessus ils ont dû prendre la parole d'urgence sur les reseaux sociaux et les applications de cartes.
En effet la 'tempete a 1 etoile' affecte grandement la reputation des entreprises susmentionnees meme si elles ne sont pas liees a l'affaire bruyante.
Un representant d'un hotel portant le meme nom dans le quartier de Long Bien a Hanoï a annonce : 'Ces derniers temps nous avons reçu un certain nombre de commentaires et d'evaluations negatives lies a la 'facture de chambres mais pas de chambres pour les clients' ou a la 'location de chambres pour les autres'.
Nous tenons a preciser clairement que ces commentaires ne sont pas lies a notre hotel. Cette confusion s'est produite parce qu'un autre etablissement d'hebergement coïncidait avec le nom de Hang Chao ce qui a conduit certains clients a mal comprendre et a laisser une mauvaise evaluation sur notre page'.
La responsable d'un autre hotel a declare que ces derniers jours elle a continuellement publie des articles dans des groupes pour appeler tout le monde a rester calme et a eviter les confusions. Bien qu'il ne soit pas lie a l'incident cet etablissement est toujours 'infecte' par une serie de commentaires et d'evaluations negatives de etrangers.
J'espere que tout le monde choisira et commentera judicieusement la bonne personne et le bon travail afin de ne pas provoquer de malentendus affectant la reputation et l'image d'autres hotels non lies' a-t-elle partage.
Fort de nombreuses annees d'experience dans le domaine du voyage Mme Duong Tung representante de Desert Harbour Tourism Dubai a declare : 'A travers cet incident cela pourrait etre une leçon pour les touristes qui voyagent rarement en raison des conditions de remboursement et d'annulation dans chaque application touristique differente.
Si l'on considere la politique l'hotel n'a pas tort. Dans ce cas l'attitude de service du personnel de reception de l'hotel est peu professionnelle et lors de l'accueil des clients il n'y a pas de comportement approprie. De plus lorsque les clients ne sont pas encore arrives l'hotel devrait egalement appeler les touristes pour informer les raisons et organiser les chambres de maniere raisonnable'.
Mme Duong Tung a souligne que le point bloquant de l'incident etait l'attitude de reception et la façon dont l'hotel a gere la crise ce qui a rendu l'histoire plus tendue.
Si le receptionniste s'est comporte avec douceur s'est excuse et a reagi professionnellement (aide aux clients a trouver un hotel et a communiquer lentement) ou si le representant de l'hotel s'est presente pour s'excuser et expliquer clairement la clause l'opinion publique n'a pas reagi aussi fortement.
La police du quartier d'O Cho Dua (Hanoï) a verifie l'affaire de l'hotel a Hanoï accuse de ne pas avoir autorise les clients a prendre une chambre malgre le paiement de 3 nuits.
Apres inspection les autorites competentes ont decouvert un certain nombre d'infractions.
Premierement l'etablissement n'a pas respecte les reglementations relatives a l'avis de sejour violant le point b du paragraphe 1 de l'article 9 du decret 144/2021/ND-CP.
Deuxiemement les etablissements commerciaux et les professions qui remplissent les conditions de securite et d'ordre mais n'ont pas reçu de certificat de remplissage des conditions ont viole le point a du paragraphe 4 de l'article 12 du decret 144/2021/ND-CP.
Troisiemement l'etablissement ne conserve pas ou n'entretient pas les moyens de lutte contre les incendies courants conformement aux dispositions du point a paragraphe 1 article 22 du decret 106/2025/ND-CP.
La police du quartier d'O Cho Dua traite ces violations conformement a la loi.
