Inspirant a aller a Hanoï des le debut du mois de novembre pour voir le concert de G-Dragon Mme Nguyen Y Quyen (Dong Nai) a reserve une chambre pour 4 jours et 3 nuits du 7 au 10 novembre 25 grace a une application de voyage celebre.
La touriste venue a choisi de louer un hotel abordable dans la rue Hang Chao et a paye plus de 1 5 million de dongs a l'avance pour les 3 nuits completes.
Cependant la touriste a rencontre une situation trepidante qu'elle n'attendait pas du tout.
Mme Quyen a reporte son vol de 2 jours en raison de l'influence de la tempete n° 13 Kalmaegi. Elle a atterri a Hanoï assez tard vers 2 heures du matin le 9 novembre avant de rentrer a l'hotel. Apres etre descendue du taxi la touriste a ete surprise lorsque le personnel de reception a annonce que l'hotel etait en rupture de stock.
S'adressant a Lao Dong Mme Quyen a declare : 'Avant mon arrivee l'hotel ne m'avait jamais appelee une seule fois. Je pensais simplement que parce que j'avais paye la totalite de la chambre je pouvais venir prendre une chambre a tout moment. Bien que j'aie remis la facture de paiement au serveur de reception mon souhait n'a toujours pas ete satisfait'.
La touriste a ajoute : 'A Hanoï il pleuvait tres fort cette nuit-la j'ai demande au receptionniste au comptoir si je pouvais organiser une chambre pour passer une nuit. En partant seule de Ho-Chi-Minh-Ville a Hanoï le temps n'etait pas favorable donc a ce moment-la j'etais extremement inquiete. J'ai meme accepte de ne pas recuperer l'argent que j'avais paye la nuit precedente il suffit que ce soir-la il y ait un endroit pour se reposer et le
De plus la touriste s'est sentie non respectee en raison de l'attitude peu professionnelle du personnel de reception masculin qui « plaisantait continuellement » lorsqu'il echangeait avec les clients. Un moment plus tard sachant que ses souhaits n'etaient pas acceptes Mme Quyen a decide de demander a son ami de trouver un hotel avec une autre chambre vide pour se deplacer.
Mme Quyen a partage l'incident sur sa page personnelle et l'histoire s'est rapidement repandue sur les reseaux sociaux. La video a attire plus de 3 millions de vues et plus de 70 000 interactions.
A 17 heures le 10 novembre la touriste a reçu un appel de l'hotel. Cette personne a presente ses excuses et a propose de restituer la totalite de l'argent que la cliente avait paye.
Le representant de l'hotel de la rue Hang Chao a repondu a Lao Dong : 'Parce que le proprietaire de l'hotel etait en conge ce jour-la nous n'avons pas ete au courant de la situation. Cependant apres avoir appris l'incident nous avons presente nos excuses a la touriste et nous allons particulierement rectifier l'attitude du personnel. Nous voulons egalement recuperer l'argent mais il semble qu'elle soit toujours tres en colere'.
Concernant la vente de chambres a d'autres clients le representant de l'hotel a explique : 'Normalement lorsque les touristes reservent une chambre a l'hotel ou nous ne sommes pas encore arrives nous prendrons l'initiative de les contacter. Pour la cliente louee cette fois-ci comme on pensait qu'elle avait quitte la chambre et que le proprietaire de l'hotel etait en conge personne n'a fait cela. C'est la premiere fois que nous rencontrons un incident aussi important en 30 ans d'activite'.
Actuellement l'affaire n'est pas encore terminee. Mme Y Quyen a declare qu'elle n'avait pas accepte les excuses et l'indemnisation. A ce jour l'hotel reçoit continuellement des eloges sur les reseaux sociaux et les applications de cartes.
En fait selon les reglementations de nombreux hotels l'annulation de la reservation et la restitution de l'acompte sont appliquees a chaque periode specifique afin de garantir les droits des deux parties. Les clients qui annulent leur reservation 15 jours ou plus avant la date limite seront rembourses de l'integralite de leur acompte.
Les cas d'annulation de 14 jours a 48 heures avant la date de reception des chambres ne sont rembourses que 50 % de la somme d'argent commandee.
En particulier l'annulation dans les 48 heures precedant la date de reception des chambres ne sera pas remboursee et les clients devront payer tous les frais de reservation conformement a la confirmation initiale.
Un representant d'une agence de voyage a Thanh Xuan (Hanoï) explique : 'Les clients ne le sauront peut-etre pas parce qu'ils n'ont pas examine attentivement les conditions. Si l'on considere la politique l'hotel n'est pas mauvais. Si l'on considere le service cet hotel est peu professionnel - en termes d'attitude du receptionniste lors de l'accueil des clients qui n'a pas un comportement approprie'.
En cas de non-presentation (no show) si le client n'est pas present le jour de la reservation sans preavis ou ne peut pas venir pour quelque raison que ce soit l'integralite du depot sera retenue et le client devra toujours payer la valeur de la reservation. Ceci est egalement clairement indique dans la politique de reservation des plateformes en ligne (OTA).
Dans le cas de la touriste de Dong Nai la politique 'no show' s'applique aux trois nuits reservees. En effet ce n'est qu'a l'aube du 9 novembre qu'elle est arrivee pour s'enregistrer alors que la date limite pour effectuer les formalites de reservation est le 7 novembre.
