L'application de l'intelligence artificielle (IA) dans le secteur financier et bancaire au Vietnam entre dans une phase d'accélération, alors que de nombreuses organisations passent de l'expérimentation à la mise en œuvre pratique à grande échelle. Une nouvelle étude publiée par Finastra montre que la détermination à investir dans la technologie augmente fortement dans l'ensemble du secteur.
Selon une enquête, 94% des institutions financières au Vietnam prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'IA au cours des 12 prochains mois. Les domaines prioritaires comprennent le traitement des paiements, les prêts, la gestion des risques, l'amélioration de la qualité de la prise de décision et l'amélioration de la productivité de l'équipe technologique. Il est à noter que 7 organisations sur 10 ont déployé l'IA, principalement dans les services de soutien à la clientèle, le marketing et le développement de logiciels/TI.
Cette tendance reflète un changement clair du secteur financier vers un modèle d'exploitation basé sur les données et l'automatisation. Parallèlement à l'expansion de l'IA, les organisations augmentent également leurs investissements dans la modernisation des plateformes technologiques, la construction de nouveaux systèmes de données et le déploiement d'outils de surveillance des risques en temps réel afin de répondre aux exigences de sécurité numérique de plus en plus élevées.
Cependant, l'expansion de l'IA ne s'est pas déroulée de manière totalement favorable. L'étude souligne les 3 plus grands obstacles, notamment la sécurité, la confidentialité des données et la capacité d'intégration avec les systèmes technologiques hérités et la qualité des données. Ce sont des défis fondamentaux qui affectent directement la capacité de déploiement de l'IA à grande échelle.
Du point de vue du marché, l'expérience client devient une priorité absolue. 42% des organisations ont déclaré que l'exigence d'améliorer la qualité du service, de personnaliser l'expérience parallèlement à la garantie de la sécurité des données devient un critère concurrentiel clé.
La modernisation du système devient donc une stratégie centrale. 9 des 10 organisations prévoient d'augmenter leurs investissements dans la modernisation l'année prochaine, dans laquelle le cloud computing joue un rôle fondamental, 74% indiquant que la plupart des systèmes ont été déployés sur le cloud.
M. Chris Walters - PDG de Finastra a souligné: "Les décisions technologiques actuelles sont au centre de la confiance, de la résilience et de l'expérience client. Les institutions financières au Vietnam montrent clairement leur engagement à étendre l'application de l'IA. Cependant, pour réussir, elles doivent renforcer la sécurité, moderniser les systèmes technologiques hérités et construire une base solide et fiable.
Selon lui, la combinaison de l'innovation et de la sécurité technologique déterminera la capacité de l'IA à créer une valeur durable pour le secteur financier dans la période à venir.
