À partir du 15 avril, la circulaire 08/2026/TT-BKHCN sur l'authentification des informations d'enregistrement et d'utilisation des numéros d'abonné mobile entre officiellement en vigueur dans tout le pays.
Selon la nouvelle réglementation, chaque abonné mobile doit être vérifié avec 4 champs d'informations complets, notamment: numéro d'identification personnel, nom complet, date de naissance et données biométriques faciales.
Ces informations doivent correspondre à la base de données nationale sur la population ou à la base de données d'identité.
Actuellement, trois grands opérateurs de réseau vietnamiens, dont Viettel, VinaPhone et MobiFone, ont tous fourni la fonctionnalité d'authentification d'abonnement à distance via les applications My Viettel, My VNPT et My MobiFone.
Les citoyens doivent préparer leur carte d'identité, se connecter à l'application de l'opérateur de réseau que l'abonné utilise et effectuer la vérification conformément aux instructions.
Les points d'assistance à la vérification des informations d'abonné sont bondés de monde.
Actuellement, la société générale des télécommunications Viettel (Viettel Telecom) a rapidement mis à niveau l'infrastructure technologique et intégré la fonction d'authentification des informations d'abonné en ligne sur l'application My Viettel.
Les clients peuvent effectuer eux-mêmes les étapes d'authentification directement à domicile en seulement 3 minutes environ, sans avoir à se déplacer ni à attendre.
Parallèlement, le système de support direct est également étendu. Les points de vente, les magasins agréés et les systèmes de vente au détail associés sont mobilisés pour recevoir et aider les clients à vérifier les informations.
Constaté dans les magasins du système Viettel Store à Hanoï dans la matinée du même jour, le nombre de clients venant authentifier leurs abonnements a fortement augmenté le premier jour de déploiement. Il est à noter que de nombreux clients âgés ou ayant des compétences technologiques limitées sont obligés de venir directement tôt pour obtenir de l'aide.
Face à cette réalité, les magasins ont activement ajusté le personnel, renforcé les effectifs au guichet, en particulier aux heures de pointe. Le personnel est affecté de manière flexible entre les tâches de vente et l'aide aux clients pour normaliser les informations afin d'assurer un service rapide et de limiter les embouteillages.
S'adressant à Lao Dong, M. Nguyen Minh Khue, représentant du système Viettel Store, a déclaré que près de 500 points de vente dans tout le pays ont été déployés pour fonctionner de 8h à 22h chaque jour. Le personnel est organisé par équipes, renforcé aux moments de forte affluence pour répondre aux besoins réels.
Nous nous sommes bien préparés en termes de ressources et d'organisation de l'exploitation pour servir la population pendant la période de pointe de mise en œuvre de la circulaire 08", a informé M. Khuê.
Les opérateurs de réseau renforcent leur soutien
Pour répondre aux exigences de déploiement, MobiFone a activement préparé une infrastructure technologique complète, achevé le système de connexion et de contrepartie avec la base de données nationale sur la population.
Cette entreprise a également mis à niveau les plateformes numériques et optimisé le processus d'authentification en ligne, permettant aux clients de terminer les opérations directement sur leur téléphone de manière rapide et pratique.
En outre, MobiFone dispose également de ressources suffisantes dans les magasins, les centres d'appels de service clientèle et les canaux de soutien afin de fournir des conseils et des réponses en temps opportun, garantissant que le processus d'authentification se déroule de manière fluide et sûre, en respectant les réglementations sur la sécurité de l'information.
De même, l'opérateur VinaPhone a déclaré que les clients peuvent prendre l'initiative de le faire à domicile via l'application My VNPT avec les principales méthodes suivantes:
Méthode 1: Authentification via l'application VNeID (c'est la méthode la plus rapide pour ceux qui ont déjà un compte d'identification électronique de niveau 2):
Méthode 2: Authentification par carte d'identité avec puce (en utilisant la technologie NFC)
Méthode 3: Assistance directe au point de transaction (si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre téléphone, vous pouvez apporter votre carte d'identité avec une puce propriétaire au magasin VNPT VinaPhone le plus proche ou aux points d'assistance mobiles afin que le personnel vous aide à le faire gratuitement à 100%.
Selon le plan, les abonnés qui n'ont pas terminé l'authentification ou dont les informations ne correspondent pas aux données nationales seront soumis à des mesures restrictives progressives.
Plus précisément, l'abonné peut être temporairement suspendu du service unidirectionnel, puis bidirectionnel et enfin son numéro peut être récupéré s'il ne procède pas à l'authentification.
Cette réglementation devrait contribuer à assainir les données d'abonnés, à améliorer la transparence et la sécurité des activités de télécommunications.
Cependant, dans la phase initiale de déploiement, la pression sur le système et les points de transaction reste très forte, nécessitant une coordination synchrone entre les entreprises et les citoyens.
