Se précipiter avant que la carte SIM ne soit bloquée à sens unique
Au début du mois de juin 2026, le téléphone de M. Nguyen Tuan Thanh (quartier de Ha Dong, Hanoï) a reçu en continu des SMS de l'opérateur de réseau avec le contenu: "Urgent! L'abonné *** de votre client sera temporairement suspendu du service à sens unique à partir du 15 juin 2026 s'il ne vérifie pas les informations conformément à la circulaire 01 du ministère des Sciences et Technologies". L'avis lui indique également d'accéder à l'application VNeID pour confirmer que l'abonné utilise ou télécharge l'application de l'opérateur de réseau.
En fait, j'étais aussi subjectif - a déclaré M. Thành - après vérification, j'ai découvert que cette carte SIM était au nom de ma mère, c'est aussi la deuxième carte SIM que j'utilise, donc je fais rarement attention. Heureusement que ce sont des proches, donc l'authentification est simple, mais si c'est de quelqu'un d'autre, c'est inquiétant".
Le cas de M. Thanh n'est pas rare. La circulaire n° 08/2026/TT-BKHCN exige la vérification des informations à partir de la mi-avril 2026, mais jusqu'à présent, il y a encore des millions d'abonnés non vérifiés.
Selon les informations publiées, au 13 juin, VinaPhone comptait encore 3 millions d'abonnés non vérifiés, ce chiffre pour Viettel est de 5 millions, soit 10% des abonnés de l'opérateur. Selon Viettel, la plupart sont des personnes âgées et faibles et des habitants des régions reculées et isolées.
Avant que les abonnements non authentifiés ne soient bloqués à sens unique, les opérateurs de réseau informent et organisent continuellement la vérification des informations pour les citoyens aux points de transaction.
Selon les notes du journaliste de Lao Dong le dimanche 14 juin, de nombreuses personnes ont profité de l'occasion pour se rendre aux points de transaction des opérateurs de réseau pour effectuer les formalités, afin d'éviter le risque d'être bloquées.
Dans certains bureaux de transaction des opérateurs de réseau de la région de Hanoï, par exemple au bureau de transaction de Viettel au numéro 10 de la rue Nguyen Phong Sac (quartier de Cau Giay, Hanoï), le nombre de clients venant effectuer les procédures de vérification des informations d'abonnement a considérablement augmenté. Au point de transaction de Viettel dans le quartier de Cau Giay, dès le début de la matinée, de nombreux clients attendaient leur tour pour effectuer les procédures. La plupart d'entre eux sont venus pour vérifier la biométrie ou mettre à jour les informations du propriétaire de l'abonnement.
Le personnel de transaction guide et trie continuellement les clients et aide les cas qui rencontrent des difficultés lors de l'exécution des procédures sur l'application mobile. De nombreux clients ont déclaré avoir essayé d'effectuer l'authentification biométrique en ligne mais sans succès en raison d'une erreur de l'application ou d'une interruption de la connexion. Mme Trần Huê, qui vit à Cầu Giấy, a partagé qu'elle avait effectué à plusieurs reprises des opérations sur l'application de l'opérateur, mais que le système signalait constamment des erreurs lors de l'étape de l'authentification faciale. Craignant que le retard dans l'achèvement des procédures ne puisse affecter l'utilisation du service, elle a décidé de se rendre directement au magasin pour obtenir de l'aide. Moins de 10 minutes plus tard, toutes les procédures étaient terminées.
Au point de transaction de VinaPhone au 138 rue Trung Kinh (quartier de Yen Hoa, Hanoï), les clients venus effectuer les formalités dans la matinée du 14 juin ont tous pour objectif commun de vérifier la biométrie avant la date limite réglementaire. Mme Nguyen My a déclaré qu'elle était venue au magasin avec sa fille pour effectuer les formalités de conversion des informations du propriétaire de l'abonné. "Auparavant, le numéro de téléphone de ma fille était enregistré avec ma carte d'identité. Après avoir reçu l'avis de normalisation des informations de l'abonné, je suis venue au magasin pour effectuer les formalités de transfert de propriété" - a déclaré Mme My.
Assurer les droits des clients
Selon le Département des télécommunications (ministère des Sciences et Technologies), lors de l'examen des abonnements au cours de la période écoulée, de nombreuses personnes ont été surprises de constater que le numéro de téléphone réellement utilisé était au nom d'une autre personne. C'est une situation assez courante pour les cartes SIM enregistrées il y a de nombreuses années. Il y a des cas où des parents achètent des cartes SIM pour que leurs enfants les utilisent, des époux partagent les informations d'enregistrement ou des proches effectuent les procédures lors de l'achat de cartes SIM. En raison d'une utilisation stable pendant une longue période, de nombreuses personnes oublient presque qui est le propriétaire de l'abonnement sur le système.
Selon les recommandations du Département des télécommunications, les utilisateurs doivent vérifier leurs informations d'abonné avant de se soucier des prochaines étapes de traitement.
Si le numéro de téléphone en cours d'utilisation apparaît sur votre propre VNeID et est confirmé comme "En cours d'utilisation", il n'y a pratiquement pas de procédure supplémentaire liée à la confirmation de l'état de l'abonné. Inversement, si la carte SIM est au nom d'une autre personne, l'utilisateur doit prendre l'initiative de vérifier pour éviter les problèmes ultérieurs.
Toujours selon le Département des télécommunications, pour les numéros de téléphone utilisés à long terme et liés aux banques, aux portefeuilles électroniques ou aux services numériques importants, les utilisateurs peuvent envisager de transférer les droits d'utilisation à la personne qui les utilise réellement. La synchronisation entre les abonnés et les utilisateurs permettra de limiter les risques liés à la vérification des informations ou à l'exécution des procédures connexes à l'avenir.
Selon la réglementation, pour les abonnés ordinaires, s'ils ne terminent pas l'authentification avant le 15 juin, ils seront bloqués dans le sens unique (appel et SMS). 60 jours après le moment où ils ont été bloqués dans le sens unique et qu'ils n'ont toujours pas été authentifiés, les abonnés continueront d'être bloqués dans les deux sens.
Il est à noter que pour les abonnés qui changent d'équipement terminal, s'ils ne procèdent pas à une nouvelle vérification conformément à la réglementation, l'abonné sera bloqué unidirectionnellement après 2 heures. Après 30 jours à compter du moment où il est bloqué unidirectionnellement et qu'il n'a toujours pas été vérifié, l'abonné sera bloqué bidirectionnellement.
Pour les abonnés dont le propriétaire refuse d'utiliser l'application VNeID, les utilisateurs ont 5 jours pour effectuer une nouvelle vérification. À l'expiration de cette période, s'ils ne sont pas vérifiés, l'abonné sera bloqué à sens unique. 60 jours après la date de blocage à sens unique, l'abonné sera bloqué à double sens.
Pour ces 3 cas, si l'authentification n'est pas effectuée dans les 5 jours suivant le moment du blocage bidirectionnel, le numéro d'abonné sera retiré et le contrat de fourniture et d'utilisation des services de télécommunications sera résilié conformément à la réglementation.
Parallèlement aux efforts des opérateurs de réseau, les consommateurs devraient également prendre l'initiative de saisir les informations et de mettre rapidement en œuvre des mises à jour d'authentification afin de protéger leurs propres droits, tout en protégeant leurs droits et en contribuant à assainir le marché de l'information.
