Le 13 juillet la police de la province de Dak Lak a annonce que l'unite mettait en œuvre une initiative visant a utiliser l'assistant virtuel Chatbot une application d'intelligence artificielle (IA) pour aider a resoudre les procedures administratives en ligne dans le domaine de la delivrance de passeports.
Selon le Departement de la gestion de l'immigration le travail de delivrance des passeports a une caracteristique particuliere : le systeme juridique change frequemment et est directement lie aux droits et obligations des citoyens et des etrangers et a la responsabilite de la gestion de l'Etat. Cependant la recherche et l'application correctes des reglementations sont encore difficiles.
Pour repondre aux questions et guider les dossiers les agents d'immigration doivent souvent conseiller directement ou par telephone. Au moment des heures de pointe le nombre de contacts augmente brusquement ce qui provoque facilement une surcharge et affecte le processus de traitement des dossiers.
A partir de cette pratique le Departement de la direction en coordination avec le Departement de la gestion de l'immigration a mis en place un chatbot - un outil de reponse juridique automatique convivial pour les utilisateurs permettant de rechercher des informations a tout moment et en tout lieu.
Les chatbots aident a numeriser les procedures de delivrance des passeports a fournir des instructions detaillees sur les documents les frais le delai de mise en œuvre... aidant les gens a se preparer de maniere proactive avant d'arriver pour effectuer les formalites.
Le colonel Tran Binh Hung - directeur adjoint de la police provinciale - a declare que les chatbots permettent non seulement de gagner du temps et de reduire les coûts pour les citoyens mais aussi de reduire la charge des fonctionnaires dans le travail de conseil et d'orientation.
Cette initiative devrait ameliorer la qualite du service augmenter la satisfaction des citoyens et montrer l'innovation proactive des forces de police dans l'application de la technologie.
Dans les temps a venir la police provinciale continuera a perfectionner tester et a mettre en service officiellement le chatbot en assurant une accessibilite facile et facile a utiliser pour tous les citoyens ayant besoin d'un passeport.
