Outre la capacité de répondre aux questions sur les appareils et les services d'Apple, ainsi que de fournir une assistance pour chaque appareil spécifique, Apple a déclaré que l'assistant d'assistance peut également aider à exécuter des diagnostics, à afficher des détails sur l'état de santé et les performances de l'appareil.
L'application Apple Support a désormais une interface plus intuitive et plus complète pour l'assistant de support. La carte d'accès à cette fonctionnalité a également été rebaptisée « Chat » en « Ask », avec une nouvelle icône.
Apple a commencé à tester l'assistant de support à partir d'août de l'année dernière. Cet outil utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux questions relatives au support d'Apple, tout en guidant les utilisateurs étape par étape pour gérer les problèmes courants.
Si l'assistant de support ne peut pas résoudre le problème, l'utilisateur peut transférer la demande à l'équipe d'assistance d'Apple pour obtenir plus d'aide.
Dans le contexte où Apple intensifie l'application de l'intelligence artificielle à l'écosystème de produits, l'achèvement progressif de l'assistant de soutien à l'IA montre que l'entreprise s'oriente vers un modèle de soutien aux utilisateurs plus proactif et plus personnalisé.
Une fois étendu à tous les utilisateurs, cet outil devrait aider à réduire la charge du service clientèle, tout en améliorant l'expérience d'assistance technique directement sur l'appareil de l'utilisateur.
