Concernant les informations selon lesquelles les chauffeurs ont appelé à éteindre l'application Grab pour protester contre la politique de la plateforme sur les réseaux sociaux, dans la soirée du 10 septembre, Grab Vietnam a répondu au journal Lao Dong à propos de l'incident.
Grab a déclaré que l'exploitation du service ces derniers jours se déroule toujours normalement. "Les indicateurs liés à la qualité du service et au fonctionnement des partenaires chauffeurs, ainsi qu'à la plateforme, sont toujours maintenus à un niveau stable", a répondu Grab.
Au cours de la même période, cette entreprise a enregistré un certain nombre d'informations et de discussions liées à Grab partagées sur les réseaux sociaux, dont des informations fausses. Grab évalue sérieusement la situation.
Grab affirme que le maintien de la qualité des services pour les utilisateurs et les moyens de subsistance des partenaires, y compris les partenaires chauffeurs, est toujours une priorité absolue dans tous les contextes. L'entreprise a déclaré qu'elle écoute toujours activement les opinions et coopère avec les parties prenantes pour assurer une activité de service stable.
En outre, Grab a déclaré qu'il renforçait la communication avec les partenaires chauffeurs sur la manière d'assurer la sécurité et la sûreté lors de l'exploitation des trajets.
Nous accordons toujours la priorité à l'examen et à la proposition de solutions de soutien pratiques afin de garantir au maximum les droits légitimes des partenaires chauffeurs dans le processus d'exploitation sur la plateforme", a répondu Grab.
Grab recommande également aux utilisateurs et aux partenaires de consulter les informations provenant des canaux officiels de Grab et des sources d'information fiables, en particulier les informations relatives aux opérations, afin d'éviter d'affecter l'expérience de service des utilisateurs ainsi que le processus opérationnel des partenaires.
Auparavant, de nombreux chauffeurs Grab, y compris des chauffeurs de voitures et de motos, se sont plaints au journaliste du journal Lao Dong du mode de calcul des tarifs et des frais sur chaque trajet.
Selon certains chauffeurs, chaque voyage en voiture est actuellement soumis à de nombreux types de frais, dont les "Coûts d'utilisation de l'application". Selon les conditions de Grab, ces frais sont la différence entre le prix du trajet payé par le client et les revenus perçus par le chauffeur, qui est ajustée de manière flexible en fonction du voyage, du moment, de la région et de la situation de l'offre et de la demande.
Nous ne savons pas comment Grab calcule ce type de frais, sur quelle formule ou quel facteur pour décider", a partagé M. Trung - chauffeur Grab.
De nombreux chauffeurs estiment que le montant réel reçu après chaque trajet n'est pas à la hauteur des efforts et des autres conditions qu'ils ont déployées.
Il y a des trajets où je dois prendre des passagers sur 2 km, puis transporter des passagers sur 2 km supplémentaires, soit un total de 4 km, mais le montant réel reçu n'est que d'environ 8 889 dongs. En calculant, je ne suis payé que plus de 2 000 dongs/km", a partagé M. Hùng, chauffeur Grab.
Le journal Lao Dong a demandé à Grab de clarifier la formule de calcul des "Coûts d'utilisation de l'application", les facteurs déterminant ces frais et la manière dont les chauffeurs peuvent vérifier et comparer le montant réel reçu.
Cependant, dans sa réponse du 10 septembre, Grab n'a pas fourni de détails sur le contenu ci-dessus.
