La campagne "Écouter les citoyens de la capitale" en coordination avec le Centre d'innovation de Hanoï, l'Union de la jeunesse de Hanoï et les points de service administratif public forme un mécanisme de surveillance indépendant, prenant l'expérience des citoyens comme moteur de la réforme.
Les opinions sont prises en compte immédiatement après que les citoyens ont terminé les procédures, ce qui permet d'assurer des données objectives et véridiques.
Au Centre de services administratifs de Hanoï, succursale n° 1, juste après avoir terminé les procédures de confirmation de l'état de la maison et du terrain, Mme Nguyễn Hằng Nga (quartier de Tây Hồ) a été aidée par des bénévoles pour effectuer des enquêtes directes sur des appareils mobiles. Pour Mme Nga, le point le plus remarquable n'est pas seulement la commodité de la technologie, mais aussi le sentiment que son opinion est réellement appréciée.
Mme Nga a déclaré: "Le fait d'être invitée de manière proactive à évaluer sur place montre une attitude très réceptive. Mais notre plus grande attente n'est pas seulement de pouvoir exprimer nos sentiments, mais qu'après ces chiffres statistiques, les points de blocage au service de l'administration publique seront examinés et réduits".
D'un autre point de vue, M. Đặng Ngọc Lâm (quartier de Ba Đình) s'intéresse à la praticité pour le groupe de personnes âgées lorsqu'elles abordent l'environnement des services publics numériques.
La technologie permet des enquêtes rapides, mais il est important que la ville utilise les commentaires pour améliorer les services publics en ligne, simplifier les procédures. Lorsque les commentaires créent des changements substantiels, les citoyens auront plus confiance et accompagneront le gouvernement", a déclaré M. Lam.
Dans les points de services administratifs publics, les jeunes jouent le rôle d'assistants technologiques amicaux, aidant les citoyens à effectuer chaque opération de scan de code, d'accès au système et de réalisation de l'ensemble de questions. Les forces de soutien respectent strictement les règles d'attitude civilisée et ouverte, garantissent le respect de la vie privée et n'interviennent absolument pas ou n'orientent pas les réponses des citoyens.
Contrairement aux formes d'évaluation précédentes par le biais de manuels ou directement auprès de chaque succursale, cette campagne fonctionne sur la plateforme du portail d'enquête indépendant HIHUB géré par le Centre d'innovation de Hanoï. La séparation entre les prestataires de services publics et les unités de mesure de la qualité permet d'assurer la transparence et de révéler avec précision les "points chauds" du processus de traitement des dossiers.
Évaluant l'orientation du fonctionnement du système, M. Trần Quang Hưng - Directeur du Centre d'innovation de Hanoï a déclaré: "Le cœur du système HIHUB ne réside pas dans l'accumulation du nombre de commentaires pour rendre les rapports plus beaux, mais dans la capacité d'analyser les données en profondeur. Nous nous concentrons sur la mesure des indicateurs essentiels tels que le temps réel que les citoyens doivent consacrer, le niveau de transparence des informations d'orientation et l'indice de satisfaction quant à l'attitude de service. Cette source de données indépendante servira de base scientifique pour que la ville identifie avec précision les goulets d'étranglement à chaque étape, à chaque unité, afin de proposer des solutions d'ajustement précises et opportunes".
Les attentes de Mme Nga, M. Lam ou de milliers d'habitants de la capitale lors de la réalisation de l'enquête sont la mesure du succès de la campagne.
Avec le plan de collecter environ 30 000 avis d'enquête sur l'ensemble du territoire de 126 communes et quartiers de la ville de Hanoï, lorsque chaque ligne de réponse objective sera transformée en politiques d'amélioration spécifiques, l'écart entre le gouvernement et la population se réduira de plus en plus. C'est une motivation importante pour Hanoï de continuer à construire un appareil administratif moderne et transparent, en prenant la satisfaction et la confiance du peuple comme valeurs fondamentales.
