Le quartier de Hoa Binh a ete cree sur la base de la fusion de 7 anciens quartiers ce qui en fait le quartier le plus peuple de la nouvelle province de Phu Tho avec plus de 78 600 habitants.
Le centre administratif public du quartier de Hoa Binh a commence a recevoir des dossiers a partir du 1er juillet. Des le premier jour le centre a reçu 130 dossiers - un chiffre tres remarquable par rapport au volume total des procedures administratives avant la fusion des 7 quartiers qui variait de 200 a 300 dossiers/jour. Rien que le matin du 2 juillet plus de 60 dossiers ont ete reçus.
Les personnes venant au centre accomplissent principalement des procedures telles que la confirmation de residence la certification des documents le domaine foncier... Ce qui est facilement perceptible c'est la satisfaction presente dans de nombreux partages pratiques.
Mme Nguyen Thi Kim Hoa (commune de Yen Mong) est venue aujourd'hui recevoir une 'carte rouge'. Auparavant en raison d'une mauvaise information sur la date d'utilisation des terres elle a dû proceder a un ajustement.
Contrairement a l'etat d'esprit anxieux de la precedente fois Mme Hoa reçoit maintenant le livret avec une joie evidente : 'Ce qui me satisfait le plus c'est l'attitude des fonctionnaires qui accueillent les gens - guident avec devouement et douceur. Je vais dans les agences gouvernementales et je me sens respectee et servie c'est tres precieux'.
Mme Nguyen Thi Hang (quartier de Dong Tien) a egalement reçu un accueil chaleureux lorsqu'elle est venue demander la confirmation des informations de residence de son fils.
Je suis allee confirmer mon lieu de residence pour que mon fils finalise son dossier de candidature. En moins de 10 minutes c'etait termine sans avoir a attendre longtemps les fonctionnaires ont explique tres clairement' a declare Mme Hang.
Non seulement les habitants mais aussi les fonctionnaires s'adaptent rapidement. Mme Duong Phuong Nga - fonctionnaire en reception de dossiers dans le domaine foncier - construction - a declare : 'Auparavant au Comite populaire de l'ancien quartier de Thinh Lang j'acceptais principalement les dossiers de services publics transferes par les superieurs. Maintenant en recevant directement des citoyens j'etais un peu maladroite au debut mais c'est une motivation pour apprendre davantage et bien accomplir les taches qui me sont confiees'.
Afin d'aider les habitants a acceder plus facilement aux services publics le quartier de Hoa Binh s'est associe a la poste a l'assurance regionale et au bureau d'enregistrement foncier en deployant des agents de soutien sur place.
Les personnes qui utilisent pour la premiere fois les services publics en ligne sont guidees en detail etape par etape. Le Centre deploie egalement un service de retour des resultats a domicile ce qui permet de gagner du temps et de reduire les coûts de deplacement.
En ce qui concerne le domaine foncier qui a des procedures complexes le quartier a mis en place des mesures concretes pour le resoudre. M. Do Minh Khanh - directeur adjoint du Centre - a declare : 'Nous determinons qu'il faut cooperer etroitement entre le service de reception et le service specialise tout en guidant pleinement les habitants des le premier contact.
Selon M. Khanh le centre a deploye 3 fonctionnaires permanents pour recevoir et guider les habitants dans les procedures foncieres. En outre il a deploye 1 fonctionnaire pour transferer les dossiers entre les etapes de traitement et 1 fonctionnaire charge de superviser l'avancement du traitement des dossiers fonciers afin d'instruire rapidement et de ne pas laisser de delais ou de retards.
Le fait que le'super quartier' de la province de Phu Tho ait rapidement stabilise l'appareil et bien servi la population des les premiers jours est un signal positif. C'est egalement un point de depart important pour que les autorites locales construisent une administration publique moderne en prenant la satisfaction de la population comme mesure.
