La confusion due aux changements de localisation administrative ne fait pas seulement que les commandes sont incorrectement livrees mais augmente egalement les coûts pour le personnel de livraison.
M. Hung agent de livraison d'epargne (GHTK) dans le quartier de To Hieu a partage : 'Une commande du quartier de To Hieu indiquait le numero de maison correct le groupe correct mais appartenait a l'ancien quartier de Quyet Tam. Livree a l'adresse indiquee sur la commande le destinataire n'a pas confirme. Nous avons dû verifier a nouveau et le transferer dans un autre entrepot pres de l'ancien quartier pour le remettre au client'.
De meme M. Phung Trung Hieu employe du GHTK de la region de la commune de Yen Chau a raconte : 'J'ai reçu une demande indiquant l'adresse de la commune de Yen Chau mais en realite les clients se trouvaient au village de Chai dans l'ancienne commune de Chieng Dong a pres de 20 km de l'entrepot. La demande n'a reçu que 10 000 dongs de salaire mais elle doit encore etre confiee pour responsabilite'.
Dans la ville de Son La Mme Ha Thu Huong (proprietaire d'un magasin de vetements en ligne) a declare que pour eviter toute confusion elle demandait toujours aux clients d'indiquer leur adresse a la fois au nom administratif ancien et nouveau. « De nombreuses commandes si elles indiquent une nouvelle adresse auront du mal a etre livrees car le livreur ne connaît pas la ligne » a declare Mme Huong.
A partir du 1er juillet la province de Son La a mis en œuvre la fusion des unites administratives reduisant le nombre de communes/quartiers a 75 unites (dont 8 quartiers et 67 communes). Une serie de noms de communes et de groupes de quartiers ont ete modifies fusionnes entraînant l'ajustement du code regional et des limites administratives.
Face a cette realite de nombreuses entreprises de livraison telles que Viettel Post GHTK J&T Express... ont pris l'initiative de traiter en maintenant un systeme de double adresse.
M. Tran Manh Duy (Responsable de la succursale de Viettel Post To Hieu) a declare : 'Notre systeme logiciel permet de choisir a la fois les anciens et les nouveaux noms ce qui minimise les erreurs lorsque les clients creent des commandes en ligne'.
M. Phung The Hung (directeur de la poste de Son La) a declare : 'Nous avons synchronise le systeme de donnees d'adresses permettant aux clients d'utiliser parallelement les anciennes et les nouvelles adresses. L'exploitation dans les bureaux de poste des communes et des quartiers n'est pas affectee'.
Toujours selon M. Hung au debut le personnel a ete affecte a un soutien supplementaire dans les zones de transfert afin de minimiser les incidents de livraison erronee.
Selon des representants de certaines entreprises bien que le systeme technologique ait ete mis a jour si les gens ne changent pas leurs habitudes il existe toujours des risques potentiels. Les entreprises et les autorites doivent cooperer pour renforcer la sensibilisation diffuser clairement les nouveaux codes administratifs et guider les gens pour qu'ils indiquent les bonnes adresses' a propose le representant de J&T dans la region de Chieng An.
