Ce sont de bonnes méthodes, pratiques pour les gens, très encourageantes. Parce que depuis longtemps, pour refléter un problème, les gens doivent parfois attendre une rencontre avec les électeurs, une séance de dialogue, se rendre directement aux agences fonctionnelles ou trouver la bonne adresse pour envoyer des pétitions et des propositions.
Aujourd'hui, avec un smartphone, cette distance peut être considérablement réduite. Un tronçon de route dégradé, un point de collecte de déchets polluant, un système d'éclairage endommagé, des procédures administratives encore inadéquates ou un problème de subsistance qui survient dans une zone résidentielle peuvent tous être signalés rapidement.
Mais le plus important du modèle n'est pas le code QR.
Le code QR, en fin de compte, n'est qu'un outil de réception. Ce qui intéresse le plus les gens, c'est où iront leurs opinions et comment elles seront traitées après avoir appuyé sur le bouton d'envoi.
Un canal de réception, aussi moderne soit-il, mais si le signalement est envoyé puis tombe dans le silence, il est très difficile de créer la confiance. Par conséquent, parallèlement à l'élargissement des canaux d'"écoute du peuple", il est nécessaire de mettre en place un processus de réponse aux opinions du peuple de manière claire et transparente.
Les citoyens doivent savoir que leurs réflexions ont été reçues. Le contenu relevant de la compétence de quel organisme doit être transmis au bon endroit. Les problèmes qui peuvent être résolus doivent avoir un délai de traitement. Les recommandations qui ne peuvent pas être satisfaites doivent également être clairement expliquées.
Bien sûr, toutes les propositions des citoyens ne peuvent pas être mises en œuvre immédiatement. En effet, certaines propositions sont entravées par des dispositions légales, des ressources limitées ou des conditions réelles. Mais même dans ce cas, une réponse complète est toujours bien meilleure que le silence.
Écouter, ce n'est pas seulement créer des conditions pour que les gens parlent. Écouter, c'est aussi faire savoir aux orateurs que leurs opinions sont respectées.
Et il ne faut pas non plus considérer le code QR comme le seul canal. Les jeunes peuvent s'habituer aux smartphones, mais les personnes âgées ou celles qui ont des compétences numériques limitées ont encore besoin de formes traditionnelles telles que les rencontres directes, les boîtes aux lettres de suggestions, les contacts dans les zones résidentielles.
La meilleure transformation numérique est d'aider les gens à avoir plus de choix, plutôt que de créer un nouvel obstacle. Si cela est bien fait, des modèles comme à Hoa Trach ou Dat Do aideront non seulement le Front à avoir un canal supplémentaire de collecte d'informations, mais plus important encore, ces modèles peuvent créer un processus très spécifique: les citoyens signalent, les agences reçoivent, le gouvernement traite, les citoyens reçoivent des réponses et la communauté peut surveiller les résultats.
Écouter ce que dit le peuple" à partir du code QR, l'efficacité doit être mesurée par le nombre d'avis de la population qui sont répondus et le nombre de problèmes qui sont réellement résolus à la base, et non par le nombre de scans de code.
