Aller chez soi pour aider les personnes vulnerables
Dans la commune de My Tu (ville de Can Tho), le Centre de service administratif public met en œuvre le modele "Soutien aux procedures administratives a domicile" destine aux personnes agees, aux malades, aux personnes handicapees et aux personnes incapables de se deplacer. Qu'il s'agisse de week-ends ou de jours feries, les dirigeants du Centre et les fonctionnaires professionnels se rendent directement chez les habitants pour les aider a signer des dossiers, des documents de don, des accords de partage de l'heritage et des procedures relevant de la competence du Comite populaire communal.
M. Pham Van Muoi (80 ans, hameau de My Loi B) a declare qu'il etait age, souffrait de degenerescence de la colonne vertebrale et ne pouvait pas se rendre au siege de la commune pour finaliser les procedures de partage de l'heritage pour son enfant. "Grace aux fonctionnaires qui sont venus a la maison, le dossier a ete resolu rapidement. Le gouvernement travaille avec beaucoup de devouement et comprend les difficultes de la population", a-t-il declare avec emotion.
M. Nguyen Minh Tri - vice-president du comite populaire communal et directeur du centre de service administratif de la commune de My Tu - a declare que la localite continuera a examiner les besoins, a dresser une liste des cas qui ont besoin d'aide a domicile afin de servir en temps voulu, conformement a la reglementation, en garantissant les droits des personnes et en reduisant au maximum les coûts de deplacement.
De meme, la commune de Lieu Tu (ville de Can Tho) met en œuvre le modele "Soutien a la reception et a la restitution des resultats des procedures administratives a domicile" pour les personnes meritantes, les familles beneficiant de politiques sociales et les menages pauvres, avec plus de 170 menages qui ont ete soutenus. M. Hong Minh Quyen - Directeur adjoint du Centre des services administratifs publics de la commune de Lieu Tu - a declare que les habitants n'ont qu'a contacter par telephone ou par l'intermediaire du Comite populaire du hameau pour obtenir des conseils. Les fonctionnaires se rendront chez eux pour recevoir les dossiers, les transferer au Centre pour traitement et restituer les resultats sur place. "Notre objectif est de garantir que 100% des procedures liees aux regimes et politiques soient resolues conformement a la reglementation et dans les delais. Ainsi, les habitants sont rassures et font confiance au gouvernement", a declare M. Quyen.
Dans la commune de Long Phu (ville de Can Tho), l'aide aux personnes vulnerables est etroitement liee a la transformation numerique. Les groupes cibles specifiques tels que les personnes agees, les analphabetes, les personnes handicapees sont equipes de places assises pratiques, l'aide pour remplir des formulaires, soumettre des dossiers en ligne. L'equipe de reponse rapide et l'equipe de technologie numerique communautaire utilisent des documents visuels, voire un langage corporel, pour fournir des conseils adaptes a chaque cas. Pour ceux qui ne peuvent pas se rendre au siege, les fonctionnaires continuent d'apporter des dossiers a domicile pour aider a signer la confirmation du mandat ou a completer les procedures.
Dans le quartier de Soc Trang (ville de Can Tho), le modele "Samedi pour le peuple" est clairement efficace. L'equipe administrative se depeche dans les lieux de vie communautaires pour aider les habitants a effectuer les procedures directement dans la localite, a raccourcir les distances de deplacement et a reduire les coûts pour les habitants, tout en combinant la propagande du modele de gouvernement a 2 niveaux et la reforme administrative.
Mme Tran Thi Vet (67 ans) a partage: "Auparavant, pour faire les papiers, je devais parcourir plus de 20 km a velo d'occasion, a plusieurs reprises, lorsque la moto etait en panne, je devais la faire marcher tres dur. Maintenant, je travaille directement dans le coin, en faisant quelques pas, je suis tres heureuse".
De plus, le quartier de Soc Trang coopere egalement avec l'hopital specialise en obstetrique et pediatrie pour mettre en œuvre un projet pilote d'enregistrement de naissance en ligne a l'hopital. Lorsque les enfants naissent, le personnel judiciaire et le personnel medical aident les parents a achever simultanement les procedures d'enregistrement de naissance, d'enregistrement de residence permanente et de delivrance de cartes d'assurance maladie pour les enfants. Les dirigeants du quartier ont declare que le modele contribue a reduire le fardeau des deplacements des parents apres l'accouchement et contribue a promouvoir l'utilisation des services publics en ligne a haut niveau.
Transformation numerique pour le peuple
Dans le quartier de Phu Loi, l'application de la technologie numerique a considerablement change la façon dont les gens accedent aux services administratifs. En scannant simplement le code QR sur Zalo OA du Comite populaire du quartier, les gens peuvent enregistrer leurs numeros en ligne, au lieu de devoir se rendre au siege pour faire la queue et prendre des numeros comme auparavant.
M. Nguyen Huu Khanh, proprietaire d'une entreprise dans le quartier, a commente: "Avant, je devais attendre tres longtemps, parfois j'etais occupe et je devais revenir. Maintenant, en scannant le code a la maison, le systeme annonce combien de dossiers il reste, je suis proactif et je arrive au bon moment. C'est tres pratique".
M. Truong Xuan Anh Khoa, directeur adjoint du Centre des services administratifs publics du quartier de Phu Loi, a declare que l'application du code QR a reduit la situation de bousculade, de prise de numeros de menage ou de sollicitation. Le systeme affiche le nombre de dossiers en attente a chaque comptoir afin que les gens puissent organiser leur temps de maniere raisonnable. S'ils arrivent en retard, les fonctionnaires continuent de les aider apres le traitement des autres dossiers. « L'enregistrement associe au compte Zalo personnel permet de rendre la transparence, la securite et de ne pas falsifier », a declare M. Khoa.
Resoudre immediatement les problemes sur le lieu de l'incident
Un point remarquable du modele de gouvernement local a 2 niveaux est l'accueil des citoyens directement chez les habitants, qui est mis en œuvre efficacement dans le quartier de Phu Loi. Les dirigeants du quartier se rendent directement sur les lieux, ecoutent et traitent immediatement, evitant ainsi de prolonger le temps et de reduire l'indignation des habitants.
Dans l'allee 194 de la rue Doan Thi Diem, le conflit prolonge entre 11 menages concernant l'ouverture d'une cloture pour construire un passage a ete resolu le jour meme lorsque le secretaire du comite du parti du quartier est descendu directement sur les lieux. Les habitants ont estime qu'il s'agissait d'une approche "rationnelle et raisonnable", mettant fin aux conflits qui existaient depuis de nombreux mois.
Dans l'allee 639 de la rue Le Hong Phong, la plainte concernant le remblayage des canaux a egalement ete traitee rapidement. Une enquete sur le terrain montre que la cause de l'embouteillage est principalement due aux dechets menagers, et non aux menages au debut ou a la fin de la source. Les habitants sont d'accord car ils "ont vu de leurs propres yeux, compris sur place".
En particulier, dans la nuit du 6 decembre 2025, le secretaire du comite du parti, president du conseil populaire du quartier de Phu Loi, Thai Dang Khoa, s'est rendu chez les habitants a 23 heures, apres que les habitants se soient plaints d'avoir ete cambrioles pendant 3 jours consecutifs.
M. Khoa a declare: "Assis au siege, je n'entends que des rapports, parfois je ne vois pas tout le probleme. En arrivant sur place, les fonctionnaires comprennent clairement la situation, reglent les affaires rapidement, conformement a la loi et de maniere realiste".
Il a declare que chaque reunion d'accueil des citoyens a implique des dirigeants du Comite du Parti, du Conseil populaire, du Comite populaire, du Front de la patrie et des chefs des comites populaires de la region. Tous les commentaires sont enregistres dans un proces-verbal, rapportes au Comite du Parti pour donner des instructions appropriees. « Les fonctionnaires proches du peuple, comprenant le peuple, le peuple croit et partage. L'ecoute et la resolution rapide sont la cle pour que la mobilisation populaire approfondisse », a souligne M. Khoa.
