La gestion de plus de 30 appels depuis la ligne d'assistance telephonique
Depuis qu'il existe une ligne d'assistance telephonique tous les problemes grands et petits qui necessitent des conseils ou des reactions sont appeles au Centre d'assistance administrative publique du quartier de Phu Dinh a Ho Chi Minh-Ville et sont resolus rapidement.
Mme Nguyen Thi Lan (62 ans residant dans le quartier de Phu Dinh) a raconte qu'elle avait besoin d'aller demander la carte d'identite mais qu'elle ne savait pas quoi preparer pour le dossier elle a immediatement appele la ligne d'assistance telephonique du quartier pour obtenir de l'aide. 'J'ai appele la ligne d'assistance telephonique du quartier pendant un moment il y a eu des fonctionnaires qui m'ont repondu. J'ai demande ce que je voulais demander maintenant pour demander la carte d'identite et ce que je
M. Truong Dinh Sam - Directeur adjoint du Centre d'assistance administrative publique du quartier de Phu Dinh - a declare que la ligne d'assistance telephonique du quartier fonctionne depuis le 1er juillet et reçoit de nombreux appels de citoyens principalement lies aux procedures et aux documents. Les questions les plus courantes concernent la certification de signature (par exemple : combien de copies faut-il preparer apporter le CCCD original et demander a cette personne de venir directement). Pour les procedures plus complexes telles que les dossiers immobiliers les agents de la ligne
Selon M. Sam il y a actuellement en moyenne environ 4 a 5 appels par jour et un total d'environ plus de 30 appels ont ete reçus via la ligne d'assistance telephonique depuis le 1er juillet a ce jour.
M. Nguyen Mai Trung - chef du bureau du Conseil populaire et du Comite populaire du quartier de Phu Dinh - a declare qu'a ce jour le quartier a traite plus de 3 000 dossiers principalement des procedures de copie d'acte d'identite et de demande d'allocations de retraite sociale. Afin d'assurer l'efficacite du service le quartier a mis en place 6 comptoirs de reception de dossiers au siege social et a ouvert deux comptoirs supplementaires chacun avec 4 comptoirs de reception.
Au depart nous maintiendrons ces trois points afin de creer un maximum d'avantages pour la population. Apres une periode d'activite stable nous reevaluerons et evaluerons les besoins reels afin d'avoir un plan d'ajustement approprie' a informe M. Trung.
Traiter rapidement les citoyens et ne pas les laisser en retard
De meme dans le quartier de Tan Son Nhat la reception et le traitement des plaintes des habitants via la ligne d'assistance telephonique 1022 fonctionnent egalement efficacement depuis le 1er juillet.
M. Lam Viet Thao - vice-president du Comite populaire du quartier de Tan Son Nhat - a declare que le quartier avait reçu 4 plaintes concernant l'assainissement de la chaussee et l'ordre urbain : 'Nous traitons immediatement. Le quartier dispose d'un personnel specialise pour surveiller la ligne d'assistance telephonique et la transmettre au service specialise pour traitement pendant environ 2 a 3 heures puis le rapporte et informe la population'.
M. Thao a affirme et souligne que le processus de traitement etait tres rapide et qu'il n'y avait pas de retard.
Concernant la situation generale apres plus de deux semaines d'exploitation du nouveau modele M. Thao a estime : 'La situation generale s'est progressivement stabilisee et est devenue coherente'. En ce qui concerne le travail de reception des dossiers en moyenne le quartier reçoit environ 100 a 200 dossiers par jour ce qui montre que les activites administratives se stabilisent et repondent bien aux besoins de la population.
