Apporter les procédures administratives jusqu'au lit d'hôpital
Dans la commune de Cốc San, le portefeuille de dossiers des fonctionnaires du Centre de service administratif public n'est parfois pas sur le comptoir de réception mais est ouvert juste au bord du lit du patient.
C'est le cas de Mme Nguyễn Thị Hòa (née en 1953, village de Tòng Chú), qui est alitée depuis près de 20 ans. La famille a besoin de compléter le dossier pour recevoir le régime, mais elle ne peut pas se rendre au siège de la commune.
Immédiatement après avoir reçu la demande, les fonctionnaires du Centre ont apporté le dossier à domicile, ont vérifié les documents, ont guidé chaque contenu et ont effectué la certification de signature conformément à la réglementation. Le dossier a été achevé sur place, aidant la famille à régler rapidement ses droits.
Quelques jours plus tard, cette mallette de dossier a suivi le fonctionnaire jusqu'à la maison de Mme Pham Thi Nuc, 103 ans. Son âge avancé et sa faiblesse l'ont empêchée de se déplacer pour signer une procuration pour les transactions bancaires.
En seulement 20 minutes environ, après une vérification complète conformément à la réglementation, la procédure est terminée à domicile.
M. Ngo Dinh Khoa, neveu de Mme Nuc, a partagé: "La famille remercie beaucoup les fonctionnaires qui sont venus à la maison pour aider ma grand-mère à terminer les procédures. Si nous devons l'emmener au siège de la commune, ce sera très difficile".
Ces voyages sont désormais devenus un travail régulier pour les fonctionnaires du Centre de service administratif communal de Cốc San.
Non seulement le Centre sert les habitants de la commune, mais il soutient également de nombreux cas dans les localités voisines, notamment des personnes atteintes de maladies graves, des personnes âgées seules qui n'ont plus la possibilité de se déplacer.
Selon Mme Vu Thi Lan Huong, responsable du Centre, chaque citoyen a une situation différente. Par conséquent, en plus d'assurer le respect des dispositions légales, les responsables s'efforcent toujours de fournir des instructions spécifiques, d'établir des formulaires d'orientation pour les procédures comportant de nombreux éléments de dossier afin que les citoyens puissent se préparer pleinement et limiter les déplacements multiples.
Semer la foi à partir de petites actions
Non seulement le Centre soutient les habitants de la commune de Cốc San, mais il résout également les procédures pour de nombreux cas dans d'autres localités.
La famille de Mme Do Thi Them, dans le groupe 17 Bac Cuong, quartier de Cam Duong, en fait partie. Lorsqu'elle a contracté une maladie grave, incapable de se déplacer pour certifier la signature sur la procuration servant aux transactions bancaires, les fonctionnaires du Centre sont venus directement chez elle pour compléter les procédures.
Ce que les fonctionnaires reçoivent après chaque voyage n'est pas seulement un dossier complet, mais aussi un changement dans la façon dont les gens perçoivent le gouvernement.
Les histoires d'apport de dossiers à domicile ont rapidement été transmises de bouche à oreille par les habitants. De s'inquiéter parce qu'ils pensaient que les procédures administratives étaient complexes, de nombreuses personnes ont pris l'initiative de se rendre au Centre lorsqu'elles en avaient besoin.
Certaines procédures telles que le partage de l'héritage, le don, le transfert des droits d'utilisation des terres ou la réenregistrement de l'état civil ont également enregistré une augmentation du nombre de dossiers après que les fonctionnaires se sont rendus directement à la base pour faire de la propagande et des conseils.
Depuis la mise en service du modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Centre de service administratif public de la commune de Cốc San a aidé 168 cas à effectuer des procédures administratives directement à domicile.
Ce chiffre reflète non seulement la charge de travail, mais montre également que la méthode de travail axée sur les citoyens est efficace.
M. Lê Tuấn Anh, directeur du Centre de service administratif public de la commune de Cốc San, a déclaré qu'à l'avenir, l'unité continuera à examiner et à soutenir les personnes âgées, les malades, les ménages isolés et les personnes ayant des difficultés à se déplacer afin que tous les citoyens aient un accès facile aux services administratifs publics.
Après chaque dossier résolu, un voyage de personnes est réduit, en particulier pour les personnes âgées, les malades et ceux qui ne peuvent pas se déplacer seuls.
Les voyages de travail silencieux des cadres de la commune de Cốc San apportent donc non seulement des dossiers et des documents, mais aussi un sentiment de partage et de service dès que les gens en ont besoin.
