En conséquence, au cours de la période écoulée, les départements, les secteurs, les localités et les unités se sont concentrés sur la résolution des pétitions, mais un certain nombre de cas de plaintes n'ont pas encore été résolus de manière décisive, les citoyens continuent d'envoyer des pétitions au-delà du niveau, affectant la situation de la sécurité et de la société dans la localité.
Afin d'améliorer encore la qualité du traitement des plaintes des citoyens dans la province, le président du Comité populaire provincial de Bắc Ninh demande aux directeurs des départements, aux chefs des agences et des unités relevant du Comité populaire provincial et aux présidents des comités populaires des communes et des quartiers de se concentrer sur la direction et la mise en œuvre sérieuse des dispositions légales sur l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions, telles que: la loi sur les plaintes de 2011; la loi modifiant et complétant certains articles de la loi sur l'accueil des citoyens, la loi sur les plaintes, la loi sur les dénonciations...
En particulier, lors de l'acceptation et du règlement des plaintes, il est nécessaire de déterminer et de clarifier les conditions de la plainte, le plaignant (personne autorisée), le contenu de la plainte et la personne compétente pour régler la plainte; accepter et régler la plainte conformément au contenu, à l'ordre, au formulaire réglementaire; la décision de règlement de la plainte doit être complète en termes de contenu (conclusion du contenu de la plainte, indiquant clairement le bien et le mal, la base juridique...).
En outre, dans le processus de règlement des plaintes, mettre en œuvre sérieusement le dialogue avec les citoyens, en particulier le deuxième règlement conformément à l'ordre, aux procédures et au contenu des demandes; demander activement l'avis et les consultations des agences spécialisées avant de publier le rapport sur les résultats de la vérification et la décision de règlement.
La personne qui traite la plainte est responsable de l'organisation et de la direction de la mise en œuvre de la décision de règlement de la plainte; de la déclaration et de la divulgation des résultats du règlement de la plainte; de l'établissement, du stockage et de la gestion des dossiers de règlement de la plainte et de la mise à jour des informations dans la base de données nationale sur les plaintes et les dénonciations conformément à la réglementation.
Dans le même temps, continuer à mettre en œuvre sérieusement la directive du président du Comité populaire provincial de Bắc Ninh sur le renforcement du travail d'accueil des citoyens et de règlement des plaintes et dénonciations dans la province de Bắc Ninh.
