A l'adresse 43 Nguyen Van Ba, quartier Thu Duc, le Centre de service administratif public de Ho Chi Minh-Ville a fonctionne pour servir les habitants et les entreprises.
Les enregistrements du 31 decembre montrent que l'espace de travail est moderne, spacieux et aere, les comptoirs de reception et de retour des resultats sont amenages scientifiquement selon le processus de reception et de traitement des dossiers. La zone d'attente dispose de sieges, d'ordinateurs de recherche pour aider les gens a trouver des informations sur les procedures.
Le centre a une echelle de 2 etages, 6 zones fonctionnelles, 61 comptoirs de reception, avec des fonctionnaires guidant directement. Les domaines de service sont divers: Justice, Affaires interieures, Sante, Construction, Tourisme, Planification - Architecture... Le temps moyen du moment de la prise du numero au moment de la reception du ticket de rendez-vous n'est que de 5 a 10 minutes, reduisant considerablement le temps d'attente.
Mme Tuyet Van (vivant dans le quartier de Phu Thanh) a declare: "Les adresses sont faciles a trouver, ce qui est tres pratique pour les gens. Avec une banque, il est encore plus facile de faire des dossiers. Auparavant, les permis de construire ou de naturalisation devaient aller dans de nombreux endroits, maintenant ils sont concentres dans un seul endroit, donc il suffit d'arriver ici pour avoir les instructions correctes de l'agence, sans avoir a passer par de nombreux quartiers et districts comme auparavant".
Outre les transactions au comptoir, le centre renforce egalement l'application de la technologie, dispose d'ordinateurs de recherche, de robots chatbots de conseil. Dans un avenir proche, le centre disposera d'une zone de demonstration de produits technologiques, creant une experience pratique en attendant le traitement des dossiers.
Il est a noter que lors de l'inspection des travaux d'exploitation le matin du 31 decembre, le president du Comite populaire de Ho Chi Minh-Ville, Nguyen Van Duoc, et la delegation de travail se sont rendus sur la ligne de metro n° 1 (Ben Thanh - Suoi Tien) pour se rendre au Centre des services administratifs publics. Grace a l'experience, les dirigeants ont estime que la connexion des transports publics contribue a faciliter l'acces aux services publics, a reduire la pression du trafic et les coûts de deplacement.
Selon le vice-president du Comite populaire de Ho Chi Minh-Ville, Nguyen Manh Cuong, le Centre de service administratif public est la preuve de l'engagement de passer de la methode de gestion d'ordre a service, apres un processus de preparation serieux. Le Centre est officiellement pret a recevoir - resoudre - restituer les resultats des procedures aux citoyens et aux entreprises.
Afin que le Centre de service administratif public fonctionne de maniere substantielle, efficace et durable, le vice-president du Comite populaire municipal a propose de mettre en œuvre 4 taches:
Premierement, le Bureau du Comite populaire de la ville, en coordination avec le Departement de l'interieur et les departements et secteurs, surveille les activites, soutient la levee des obstacles; assure la reception et la restitution des resultats en douceur; investit dans des infrastructures modernes, construit un environnement convivial et professionnel.
Deuxiemement, les departements et les secteurs doivent examiner et ameliorer les procedures, rendre publics et transparents les procedures, raccourcir le temps de resolution; promouvoir la numerisation des donnees partagees; mettre en œuvre la reception et la restitution des resultats independamment des limites administratives.
Troisiemement, le Departement des sciences et technologies, en coordination avec le Centre de transformation numerique et le Bureau du Comite populaire municipal, ameliore l'infrastructure des technologies de l'information, assurant la connexion de la ville au niveau communal; liant les activites du centre a la strategie de transformation numerique et d'innovation.
Quatriemement, le Centre promeut son role de point focal pour la reforme des procedures administratives, propose des solutions pour ameliorer les processus; surveille l'avancement du traitement des dossiers; fournit des informations via la plateforme gouvernementale numerique au service des dirigeants et des operateurs en ligne; ameliore la discipline et l'ordre. Chaque cadre et fonctionnaire doit etre devoue, responsable et construire le Centre en une adresse fiable pour les citoyens et les entreprises.
On sait qu'il s'agit du premier centre administratif public centralise de Ho Chi Minh-Ville, forme sur la base de l'introduction d'un guichet unique pour les departements et les secteurs au meme endroit, facilitant la reception et le traitement des procedures administratives.
