Identifier les "points de blocage
Khanh Hoa est l'une des localités ayant une croissance touristique impressionnante. Le Département de la culture, des sports et du tourisme (VHTTDL) de la province de Khanh Hoa a informé qu'en août, toute la province devrait accueillir environ 2,8 millions de touristes, soit une augmentation de plus de 43,5% par rapport à la même période en 2025.
Parmi eux, le nombre de touristes internationaux est estimé à 850 000, soit une augmentation de près de 66,7% par rapport à la même période. Le chiffre d'affaires total du tourisme au cours du mois est estimé à 8 750 milliards de dongs, soit une augmentation de plus de 7,1% par rapport à la même période. Le taux d'occupation moyen des chambres dans toute la province est estimé à 78%.
Au total, au cours des 8 premiers mois de 2026, Khánh Hòa devrait accueillir plus de 18 millions de touristes, soit une augmentation de près de 40% par rapport à la même période en 2025. Parmi eux, les touristes internationaux devraient atteindre plus de 6,3 millions de personnes, soit une augmentation de plus de 67,9%. Le chiffre d'affaires total du tourisme dans toute la province au cours des 8 premiers mois devrait atteindre 60 893,1 milliards de dongs, soit une augmentation de près de 19,2% par rapport à la même période. Le taux d'occupation moyen des chambres devrait atteindre environ 65,43%.
Mais derrière ce chiffre impressionnant, il reste encore des goulots d'étranglement à surmonter. Lors du séminaire "Construire des ressources humaines - La clé du développement durable de Khanh Hoa" organisé par le journal Lao Dong en collaboration avec le Comité populaire provincial de Khanh Hoa, Mme Hoang Thi Phong Thu - présidente du conseil des membres de Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. a déclaré que l'un des problèmes du tourisme de Khanh Hoa est la main-d'œuvre.
Selon Mme Thu, après 15 ans, le tourisme de Khánh Hòa s'est fortement développé, attirant non seulement les touristes russes, mais devenant également une destination pour de grands marchés tels que la Chine, la Corée du Sud et l'Inde. En particulier, la marque Nha Trang est de plus en plus reconnue sur le marché russe grâce aux salons du tourisme et aux vols charters exploités par les agences de voyages.
Cependant, Mme Thu a déclaré que le manque de ressources humaines, en particulier de guides touristiques utilisant le russe, est devenu un goulot d'étranglement prolongé. Les entreprises doivent constamment rechercher du personnel à Quảng Ninh, Hanoï, Đà Nẵng et Hô-Chi-Minh-Ville pour les amener à Nha Trang pour travailler, tout en soutenant les frais de subsistance et de déplacement en plus du salaire.
Alors que le nombre de clients du marché russe augmente, la source de guides touristiques russes pourrait encore être gravement insuffisante. Selon Mme Thu, avoir une nouvelle carte de guide touristique ne répond qu'aux exigences légales; plus important encore, les compétences linguistiques, la capacité des guides touristiques à transmettre des informations et à gérer les situations.
Le guide touristique est la personne qui présente directement aux touristes la culture, l'histoire, le paysage, la cuisine et les habitants de Khanh Hoa. Même lorsque des plaintes surviennent pendant le voyage, les compétences de traitement du guide touristique peuvent contribuer à changer l'expérience et la perception des touristes de la destination.
Pour développer un tourisme durable, Khánh Hòa doit se concentrer sur la formation de personnel maîtrisant les langues étrangères, en particulier les langues étrangères rares, en plus de l'anglais", a déclaré Mme Thu.
La réalité dans de nombreuses localités montre que, bien que le nombre de visiteurs augmente d'année en année, le "goulot d'étranglement" de la main-d'œuvre - en particulier le niveau de langue étrangère, les compétences numériques et le professionnalisme des travailleurs locaux - freine toujours la percée des destinations.
Par exemple, à Lâm Đồng, il y a actuellement environ 90 000 travailleurs dans le secteur du tourisme dans toute la province, dont environ 38 000 travailleurs travaillent directement dans des établissements d'hébergement, des entreprises de voyage, des zones et des sites touristiques et des services de soutien. Les jeunes travailleurs âgés de 18 à 35 ans représentent plus de 60%, environ 75% ont été formés et perfectionnés professionnellement.
Malgré cela, le problème des ressources humaines de haute qualité reste un défi pour de nombreuses entreprises. Les dirigeants de l'Association du tourisme de Lâm Đồng ont déclaré que les ressources humaines ayant des qualifications professionnelles, des langues étrangères et des compétences professionnelles ne répondent toujours pas aux besoins de développement, en particulier l'équipe de guides touristiques internationaux titulaires de certificats professionnels, maîtrisant les langues étrangères et les compétences numériques.
Les dirigeants de l'Association du tourisme de Lâm Đồng estiment que de nombreuses entreprises de voyage rencontrent des difficultés lorsqu'elles doivent affecter des guides touristiques locaux pour servir les grands groupes de touristes internationaux, en particulier pendant la haute saison touristique. Ceci est considéré comme l'un des goulets d'étranglement qui doivent être levés rapidement si Lâm Đồng souhaite étendre le marché touristique international.
Une autre localité, Phu Tho, connaît également des changements positifs. Selon M. Bui Xuan Truong - directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de la province de Phu Tho - bien qu'au cours des 6 premiers mois de 2026, Phu Tho ait accueilli plus de 10,5 millions de visiteurs avec un chiffre d'affaires dépassant 10 700 milliards de dongs, la plupart des travailleurs touristiques locaux n'ont pas encore reçu de formation spécialisée. Comment faire en sorte que les gens deviennent réellement des "ambassadeurs du tourisme" professionnels dans leur propre pays natal est un problème urgent.
Débloquer à partir de la résolution 26
Selon un rapport préliminaire de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, l'industrie du tourisme de notre pays compte environ 2,5 millions de travailleurs, dont 800 000 travailleurs directs, mais parmi eux, seuls 45% ont suivi une formation spécialisée en tourisme, 55% sont des travailleurs transférés d'autres secteurs (35%) et non formés (20%).
Il est à noter que sur les 42% de la main-d'œuvre formée au tourisme, seulement 10% ont un niveau universitaire et post-universitaire, 50% ont un niveau élémentaire, intermédiaire, collégial et 40% sont formés par des cours de courte durée.
Pendant ce temps, la planification du système touristique pour la période 2021-2030, vision à l'horizon 2045, fixe l'objectif que d'ici 2030, l'industrie du tourisme doit créer environ 10,5 millions d'emplois, dont environ 3,5 millions d'emplois directs. Il s'agit d'un grand vide en termes de ressources humaines touristiques à combler, si l'on veut répondre au rythme de développement rapide de l'industrie.
L'Administration nationale du tourisme du Vietnam estime que lorsque le tourisme entre dans une phase de concurrence par la qualité, le problème des ressources humaines touristiques n'est pas le manque de main-d'œuvre non qualifiée, mais le manque de main-d'œuvre de haute qualité, répondant aux normes internationales, capable de travailler directement dans un environnement professionnel.
La résolution 26-NQ/TW du Bureau politique publiée le 22 août 2026 sur le développement du tourisme vietnamien pour qu'il devienne un secteur économique de pointe dans la nouvelle ère a défini des solutions pour développer les ressources humaines, les entreprises et la communauté touristique avec des tâches spécifiques. Parmi celles-ci, la résolution souligne les tâches suivantes: Construire une équipe de ressources humaines touristiques répondant aux exigences en termes de quantité et de qualité, solides en termes de professionnalisme, de compétences professionnelles, de langues étrangères, à la hauteur du développement technologique et proactives et confiantes dans l'intégration internationale. Soutenir et former les compétences des travailleurs ruraux, des minorités ethniques, des travailleurs des régions reculées, des zones frontalières et insulaires afin que les gens aient des moyens de subsistance durables grâce au tourisme, en particulier au tourisme communautaire, en augmentant les revenus des travailleurs du tourisme et des travailleurs des secteurs et domaines connexes.
Achever, investir de manière synchrone et planifier le réseau d'établissements de formation professionnelle touristique modernes répondant aux exigences du marché. Encourager la coopération public-privé, les entreprises à investir dans le développement d'établissements de formation professionnelle de haute qualité. Assurer la réalisation des normes de sortie conformément aux exigences du programme de formation, liées aux besoins pratiques et à la mesure de l'efficacité et des résultats de la formation.
Mettre en place un mécanisme de liaison de formation directe entre les agences de gestion de l'État, les établissements de formation et les entreprises touristiques conformément aux programmes et aux normes professionnelles internationales; avoir des politiques préférentielles révolutionnaires pour attirer des experts et du personnel de haute qualité pour travailler dans les centres et les zones touristiques clés. Créer et exploiter efficacement le Conseil national des compétences professionnelles du tourisme composé de représentants du secteur public et du secteur privé, y compris les organismes de recherche et les parties prenantes de l'industrie du tourisme, afin d'assurer la qualité de la main-d'œuvre professionnelle du tourisme. Organiser la mise en œuvre de la politique de développement d'un réseau d'établissements de formation professionnelle modernes.
Investir dans la formation du personnel touristique, en fin de compte, n'est pas seulement pour répondre aux exigences de la pratique du développement de l'industrie, mais aussi une solution stratégique pour affirmer la qualité et la compétitivité du Vietnam sur la carte touristique régionale et mondiale.
