Les entreprises construisent et renouvellent des produits
Du cote des entreprises touristiques la fusion des provinces et des villes signifie la necessite de repositionner les produits de mettre a jour l'ensemble du systeme de promotion et de communication.
Selon M. Bui Thanh Tu directeur marketing de la societe BestPrice Travel ce processus ouvre a la fois des opportunites et pose de nombreux defis.
Auparavant chaque localite avait une petite taille et les produits etaient fragmentes. Apres la fusion les produits touristiques sont devenus plus diversifies et plus faciles a lier comme Ho-Chi-Minh-Ville qui n'avait autrefois que le centre-ville et Cu Chi maintenant avec plus de plages et d'îles les circuits sont beaucoup plus riches' a declare M. Tu.
Partageant le meme point de vue M. Nguyen Van Hieu - Directeur general de VitaminTours & Events a estime qu'il s'agissait d'une opportunite pour les entreprises de voyage de construire et d'exploiter de nombreuses nouvelles circuits.
L'ancienne Hung Yen n'avait pas de mer pas de montagne donc elle n'etait presque liee qu'au tourisme agricole. Apres la fusion nous avons la mer de Hung Yen de nombreux touristes se sont montres interesses.
De meme a Dak Lak il n'y avait auparavant que des forets et des montagnes. Actuellement apres la fusion de Phu Yen les localites et les entreprises peuvent construire une marque de tourisme balneaire et forestier afin d'accroître l'experience et de prolonger le sejour des touristes.
Le changement de nom de lieu rend les activites de communication plus flexibles. M. Tu a declare : 'De nombreux anciens noms de lieux sont associes a l'image familiere des touristes. Le changement de nom administratif ou la fusion de regions fait perdre a certaines destinations leur identite initiale. Cela nous oblige a mettre a jour le systeme de donnees la carte touristique le contenu de la communication et la presentation de la destination afin de ne pas provoquer de confusion'.
Les agences de voyage doivent mettre en œuvre simultanement des solutions telles que conserver les anciens noms dans les medias pour suggerer des liens (par exemple : 'Apprendre la ville A (aujourd'hui province B)') mettre a jour le contenu des medias sur toutes les plateformes...
Au lieu de simplement parler de nouveaux noms nous essayons de raconter l'ancienne histoire de maniere plus subtile afin que les clients se sentent toujours familiers' a partage M. Tu.
Truyen thong - le narrateur de la nouvelle marque de la terre
Selon l'expert en communication sociale Nguyen Ngoc Long pendant la periode post-sap nhap la communication n'est pas seulement un outil de transmission d'informations mais doit jouer le role de 'chanteuse de reconciliation'. Ce qu'il faut faire n'est pas de declarer 'nous avons termine la fusion' mais de raconter une nouvelle histoire - de connecter les regions de respecter les anciens souvenirs d'ouvrir un nouvel avenir.
Repositionner une region est comme refaire une marque vieille. Si l'on ne raconte pas dans un langage riche en emotions il est tres facile de creer des contradictions de perception voire des reactions negatives de la part de la communaute locale' a estime M. Long.
Les experts estiment que la presse et les reseaux sociaux doivent cooperer harmonieusement a ce stade. Parmi celles-ci la presse devrait se concentrer sur le renouveau des souvenirs l'analyse strategique la creation de confiance. Et les reseaux sociaux sont un lieu pour nourrir la presence emotionnelle - par le biais de photos de videos d'histoires reelles.
Concernant la refonte du kit d'identite de marque touristique M. Long a souligne qu'il ne pouvait pas s'agir d'un simple geste technique mais d'un acte de redefinition de l'identite d'une region dans l'esprit du public.
« En principe general la reconstruction du systeme d'identification doit preserver l'ancienne ame c'est-a-dire l'identite deja presente dans les souvenirs visuels et emotionnels de la communaute. En meme temps creer en meme temps une nouvelle image capable d'inspirer et d'exprimer une vision a long terme apres que la localite ait entrepris une nouvelle phase de developpement.
Le kit d'identification doit filtrer l'esprit - ne pas se contenter de la forme originale et etre raconte dans un langage visuel moderne suggestif et profond' a souligne M. Long.
Cependant dans le cas ou les localites mettent en œuvre des fusions administratives le probleme devient beaucoup plus complexe - car ce processus ne concerne pas seulement le changement d'image de marque mais aussi les souvenirs regionaux les emotions communautaires et le deplacement de l'identite.
Pour construire une nouvelle marque touristique les experts proposent que les localites utilisent les medias comme un processus narratif continu au lieu de faire une campagne a court terme.
Les localites peuvent commencer par des activites proches telles que : des videos narrant des histoires de trois regions avant la fusion le concours 'Ky uc que huong moi' ou le podcast 'Toi la cong dan cua tinh moi'...
Par ailleurs les localites peuvent appliquer un certain nombre de strategies orientees telles que : considerer la communication comme un processus de repositionnement global et non seulement de promotion en se concentrant sur la construction d'une 'produit emblematique' liee a la construction d'un ecosysteme de communication bidirectionnel pour que les citoyens puissent creer ensemble...
La repositionnement de la marque touristique locale apres la fusion ne peut pas reussir en quelques semaines ou quelques mois. Mais si la strategie de communication est conçue de maniere methodique avec une identite une connexion et un point fort ce sera la force motrice qui portera l'image locale a un nouveau niveau : une destination a la fois familiere et etrange qui herite du passe et ouvre la voie a l'avenir' a conclu l'expert.
