Le 29 decembre, l'unite organisatrice de la soiree musicale "Ve day bon canh chim troi" est tombee dans une grave crise lorsque les spectateurs ont consulte la page Facebook du spectacle de Ngoc Viet pour reclamer les billets, tout en laissant des commentaires critiquant et appelant au boycott des programmes organises par Ngoc Viet.
Mme Nguyen Thi Thu Ha - directrice de Ngoc Viet Education Co., Ltd. (egalement connue sous le nom de Ngoc Viet Corporation) a declare qu'elle travaillait avec les autorites competentes, puis qu'elle s'arrangerait a rembourser les billets aux spectateurs. Mais Ngoc Viet ne peut pas indemniser les autres pertes, "car elle n'est pas en mesure de payer".
La question qui se pose est: dans ce cas, le public et les artistes peuvent-ils poursuivre la societe Ngoc Viet en justice?
L'achat de billets est une forme d'etablissement de contrat
S'adressant au journaliste de Lao Dong au sujet de la soiree musicale "Ve day bon canh chim troi", l'avocat Hoang Ha (barreau de Ho Chi Minh-Ville) a declare: "L'achat de billets en ligne sur les plateformes numeriques est entierement considere comme un "contrat civil" ayant une valeur juridique complete pour intenter une action en justice. Selon la loi vietnamienne actuelle, la forme du contrat ne se limite pas au papier signe et tamponne".
En consequence, la loi sur les transactions electroniques de 2023 stipule que les messages de donnees ont la meme valeur que les documents. Les transactions effectuees par voie electronique ont une valeur juridique equivalente aux transactions traditionnelles. L'article 119 du Code civil de 2015 stipule que les transactions civiles par voie electronique sous forme de messages de donnees sont considerees comme des transactions ecrites.
Lorsque le public a appuye sur le bouton "Acheter des billets" et a paye avec succes, un contrat de fourniture de services a ete etabli.
Ce "contrat" comprend: une notification de confirmation (qui est un e-mail de confirmation de reservation reussie ou un code QR envoye au telephone), les regles que nous selectionnons habituellement pour "accepter" avant de payer sur l'application, le site web - c'est le contenu detaille du contrat. Et, la preuve de la transaction est un releve de compte bancaire ou un reçu electronique du portefeuille electronique.
Contrairement aux billets papier qui sont facilement perdus ou dechires, les billets en ligne ont des avantages exceptionnels lorsqu'ils sont utilises comme preuve, tels qu'une grande authenticite, un timing clair (timestamp) concernant le moment de l'achat, le moment du paiement. L'achat de billets en ligne a un stockage permanent, ces informations sont stockees sur le serveur de la plateforme de vente de billets et dans les e-mails des utilisateurs, il est tres difficile d'etre rejete par les organisateurs.
De quoi le public a-t-il besoin en cas de poursuite?
Les prix des billets pour la soiree musicale Come Here Four Wings of the Sky sont indiques entre 600 000 VND et 7 millions de VND.
Selon l'avocat Hoang Ha, "La perte du public est de 600 000 dongs ou 7 millions de dongs, il a tout a fait le droit de deposer une plainte aupres du tribunal. Conformement aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023, les affaires de protection des droits des consommateurs ayant une valeur de transaction inferieure a 100 millions de dongs sont egalement soumises a des procedures simplifiees pour une resolution plus rapide".
Pour preparer un dossier de plainte ou de denonciation, selon l'avocat, le public doit effectuer les operations suivantes: Prendre des captures d'ecran, enregistrer le code de billet, le code de commande et les notifications de confirmation de la plateforme.
Stocker des e-mails ou des SMS contenant des informations connexes. Extraire des releves de compte contenant le contenu du transfert d'argent pour l'achat de billets pour le programme.
Dans cette affaire, si l'unite de vente de billets est une tierce partie (plateforme de vente de billets professionnelle), elle est egalement solidairement responsable de la fourniture d'informations sur les transactions et de l'aide aux spectateurs pour recuperer l'argent aupres des organisateurs conformement aux dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Le public est totalement rassure que le code QR ou l'email de confirmation dans votre telephone est l'arme juridique la plus tranchante pour affronter le comite d'organisation au tribunal" - a declare l'avocat Hoang Ha.
Selon les informations fournies par l'avocat Hoang Ha, la loi vietnamienne actuelle n'a pas de mecanisme de "Class Action" (action collective) comme dans d'autres pays, c'est-a-dire qu'un plaignant et un jugement s'appliquent a des milliers d'autres personnes.
Au Vietnam, nous n'avons actuellement que le mecanisme "Affaire civil avec plusieurs parties" ou "Autorite collective". Si 3 000 spectateurs veulent intenter une action en justice, en theorie, 3 000 personnes doivent signer le document d'autorisation (qui necessite generalement un notariat).
Le fait que le directeur de la societe a responsabilite limitee Ngoc Viet Corporation ait repondu "ne pas indemniser le public car la societe n'a pas la capacite de payer", selon l'avocat, est une reponse irresponsable.
Ce n'est pas une explication valable pour exonerer de responsabilite, mais en fait une reconnaissance de la faiblesse de la capacite financiere et de la gestion des risques" - a declare l'avocat Hoang Ha.
Selon la loi, la "capacite de paiement" n'est pas liee a la "obligation d'indemnisation". En droit civil, le fait qu'une partie n'ait pas d'argent ne signifie pas qu'elle n'est pas fautive ou qu'elle n'a pas a indemniser.
Conformement a l'article 13, a l'article 360, a l'article 419 du Code civil de 2015, en cas de violation du contrat causant un prejudice, la partie responsable doit indemniser l'integralite des dommages reels subis. Le fait que le comite d'organisation ait epuise l'argent n'est que leur situation financiere, tandis que l'obligation d'indemnisation existe toujours et peut etre contrainte.
Organiser un grand spectacle sans fonds de reserve pour les situations d'annulation de spectacle est une grave erreur dans les affaires. Les entreprises ne sont pas autorisees a porter ce risque sur le public - ceux qui ont pleinement rempli leurs obligations de paiement.
Lorsque l'entreprise declare qu'elle n'est plus en mesure de payer, le public doit immediatement prendre des mesures d'urgence telles que demander le gel du compte ou des biens de l'entreprise pour assurer l'execution du jugement ulterieurement.
S'il est prouve que le comite d'organisation (BTC) a utilise l'argent de la vente de billets a d'autres fins, entraînant un manque d'argent a restituer au public, les chefs d'entreprise peuvent etre tenus responsables personnellement ou etre poursuivis penalement pour le crime d'"abus de confiance et d'appropriation de biens".
L'avocat Hoang Ha estime qu'une entreprise qui organise un programme a grande echelle avec de nombreuses stars de premier plan qui declare qu'elle n'est pas en mesure de payer les dommages qu'elle a causes est une insulte a son professionnalisme.
Pour les spectateurs eloignes, il ne faut pas s'arreter a reclamer des billets. Recueillez les factures et envoyez un document demandant une indemnisation officielle.
Si le comite d'organisation confirme officiellement par ecrit qu'il ne peut pas payer, le public peut utiliser ce document comme base pour demander au Departement de la culture et des sports de Hanoï de revoquer definitivement la licence de cette unite. Ensuite, demander au tribunal d'ouvrir une procedure de faillite pour l'entreprise afin de liquider les actifs et de rembourser les creanciers (ici le public et les artistes)" - selon l'avocat Hoang Ha.
