Ce qui a attiré le plus l'attention du public, c'est la manière dont le comité d'organisation a géré la communication, en particulier après qu'un contenu sur la communauté officielle de l'émission a été jugé négligent, augmentant la confrontation entre les groupes de spectateurs.
Avec une émission de télé-réalité qui rassemble de nombreux artistes ayant leur propre base de fans, toutes les déclarations, images ou publications de la chaîne officielle ont un poids important. Par conséquent, le fait que le comité d'organisation ait autorisé l'apparition d'un contenu sur le groupe communautaire officiel de l'émission, créant un sentiment de discrimination entre les groupes d'artistes de l'ancienne et de la nouvelle saison, au moment où l'émission reçoit de nombreuses opinions divergentes, est considéré comme un "coup" imprudent.
S'adressant au journal Lao Dong, M. Hoang Van - PDG de la société de communication Clover - a déclaré que dans un environnement de communication numérique, chaque contenu publié sur la chaîne officielle est considéré comme le point de vue de l'unité de production. Par conséquent, outre le facteur créatif, les équipes doivent évaluer attentivement l'impact du message avant de l'annoncer, en particulier pour les programmes qui ont une large communauté de fans.
Selon M. Hoàng Văn, ce qui intéresse le public n'est pas seulement la qualité du numéro, mais aussi le sentiment d'être traité équitablement. Une seule façon d'exprimer ou une image qui crée facilement un sentiment de division peut également provoquer des débats, éclipsant la valeur artistique du programme. À ce moment-là, les personnes directement sous pression sont les artistes, même s'ils ne sont pas ceux qui prennent les décisions de communication.
Si une crise s'est produite, il est nécessaire de s'excuser. Cependant, un traitement efficace de la crise ne se limite pas aux excuses, mais doit également comporter des changements spécifiques dans le processus de censure du contenu, le fonctionnement des canaux de communication et la vitesse de réponse à l'opinion publique. C'est le facteur décisif pour que le public retrouve la confiance ou non", a analysé M. Hoang Van.
En fait, les concours ou les émissions de divertissement ont toujours besoin d'un facteur de concurrence pour créer de l'attrait. Cependant, la concurrence est différente de la création d'une sensation de favoritisme. Lorsque le public commence à regarder l'émission sous le prisme du gagnant-perdant, de l'ancien-nouveau, du fort-faible, les efforts artistiques sont très facilement éclipsés par les controverses sur les réseaux sociaux.
C'est quelque chose qu'une équipe de production doit anticiper, surtout avec une marque qui a créé une bonne impression grâce à l'esprit de connexion, d'inspiration et d'hommage au parcours de dépassement des limites de l'artiste.
Le fait qu'après la diffusion de l'épisode 2, de nombreux artistes tels que Duy Khánh, Jun Phạm, Neko Lê, BB Trần... soient devenus la cible de critiques parce qu'ils étaient considérés comme gagnants grâce à l'avantage de la renommée plutôt qu'à une performance montrant que la manière de construire et de communiquer sur la confrontation entre les artistes avait encore des points à ajuster.
L'erreur du comité d'organisation ne réside pas seulement dans un article spécifique, mais aussi dans une réaction pas assez rapide à la crise. Pendant la période de controverse généralisée, de nombreux artistes ont dû faire face à la pression de l'opinion publique. Certaines personnes ont été critiquées pour leur professionnalisme, d'autres ont été placées dans une position de comparaison inutile. Lorsque les excuses officielles ont été présentées, elles ont en partie montré de la réceptivité, mais il est également difficile de nier que la crise est allée trop loin.
