VPBank a remporte avec brio le prix 'Experience client de l'annee - secteur bancaire' au Vietnam grace a l'initiative de transaction sans papiers visant a numeriser completement le processus de transaction au guichet. Ce prix affirme non seulement le prestige et la position de pionnier de VPBank dans l'innovation de l'experience client mais exprime egalement son engagement en faveur d'un developpement durable lie a la strategie ESG et a l'orientation numerique creant ainsi une empreinte d'une marque moderne et socialement responsable.
Le 25 septembre 2025 la Banque commerciale par actions du Vietnam prospere (VPBank) a ete honoree dans la categorie du prix 'Experience client de l'annee - secteur bancaire' decerne par le magazine Asian Business Review. Le prix temoigne clairement de la position de pionnier de VPBank dans la transformation numerique affirmant son engagement a ameliorer l'experience client et a promouvoir le developpement durable.
Surpassant de nombreux concurrents l'initiative de VPBank sur les transactions sans papiers a reçu de nombreuses critiques positives de la part du jury (BGK) - compose de cadres superieurs des principales societes d'audit/de conseil mondiales notamment Ernst & Young KPMG PwC Deloitte.... Le prix est evalue sur la base de criteres tels que : le contexte du projet l'originalite et l'amelioration l'efficacite lorsqu'il est applique aux entreprises et aux secteurs
Le point fort de cette initiative est d'eliminer completement l'utilisation de documents papier. Au lieu de cela les clients recevront immediatement des documents electroniques par e-mail qui ont ete confirmes par la banque par une signature numerique apres la transaction. Cela contribue a ameliorer l'experience client tout en aidant la banque a reduire les risques lors de l'identification et du controle apres la transaction' a partage le representant du jury.
En tant que l'une des banques pionnieres en matiere de technologie VPBank a mis en œuvre l'initiative Giao dich Khong Giay to avec des solutions et des technologies exceptionnelles :
Premierement la numerisation du processus de transaction au guichet : La plupart des transactions necessitant de l'argent liquide : virement/depot d'argent/transfert de compte internes et interbancaires etc. sont effectuees sur une plateforme numerique sans imprimante de documents.
Deuxiemement l'application de la biometrie : les clients authentifient par le visage ou d'autres facteurs biometriques au lieu de documents papier au comptoir.
Troisiemement l'integration de l'ecosysteme bancaire numerique : Les clients peuvent effectuer presque toutes les transactions via Internet Banking VPBank NEO les guichets automatiques (ATM) reduisant considerablement la demande de guichets automatiques traditionnels. Quatriemement l'automatisation des processus : VPBank a mis en œuvre plus de 300 processus automatises (RPA) allant de la reception des dossiers a l'approbation en passant par le service client ce qui permet de reduire les temps de traitement et d'ameliorer
Grace a cette application innovante VPBank a completement change l'experience de transaction au guichet des clients lorsque 100 % des transactions de depot de retrait de virement n'utilisent pas de documents papier. Les documents electroniques accompagnes de signatures numeriques sont envoyes par e-mail ce qui facilite la consultation et reduit de 40 % le temps de traitement des transactions economisant environ 90 000 exemplaires imprimes par mois.
L'initiative contribue egalement a reduire de 50 % le temps d'exploitation interne a renforcer le controle des risques et a automatiser les rapports conformement a la reglementation 95 % des clients ont des retours positifs sur l'experience ce qui temoigne d'une efficacite superieure tant en termes d'exploitation que de qualite du service.
Outre l'amelioration de l'experience client par le biais de l'initiative VPBank exprime un engagement fort en faveur du developpement durable en s'orientant vers la verdissement dans le secteur financier en ameliorant la protection de l'environnement. Selon le plan VPBank va elargir la mise en œuvre et l'application de cette initiative dans l'ensemble du systeme au quatrieme trimestre de cette annee' a ajoute le representant de la banque.
VPBank est egalement la premiere banque au Vietnam a inaugurer une succursale Flagship a Hanoï et Ho Chi Minh-Ville avec un espace de transaction moderne et haut de gamme integrant de nombreux services et technologies de pointe afin d'ameliorer l'experience client a chaque point de contact.
Grace a cela VPBank a obtenu de nombreux resultats positifs tels que : le nombre total de clients individuels en 2025 a augmente de 20 % par rapport a 2024 ; 95 % des questionnaires d'evaluation aupres des clients louant le service et le nombre de commentaires negatifs sur la qualite du service en 2025 ont considerablement diminue seulement 5 % des questionnaires ont besoin d'amelioration.
Le prix Asia Experience Award est organise par le magazine Asian Business Review pour honorer les initiatives creatives des entreprises pionnieres dans l'apport de la meilleure experience de service en Asie.
