Le nouvel ecosysteme de clients fideles - une nouvelle plateforme pour fideliser et elargir les profils de clients
A une epoque ou les consommateurs sont entoures de centaines de choix chaque jour la loyaute envers une marque n'est plus evidente. Au contraire les clients d'aujourd'hui ne sont pas fideles a la marque ils sont fideles a l'experience.
De la vitesse de livraison a la personnalisation en passant par les offres au bon moment tout contribue a determiner si les clients reviendront une deuxieme fois ou choisiront un concurrent apres un simple tour d'ecran.
Le rapport mondial d'Accenture Interactive (2023) montre que pres de 67 % des consommateurs sont prets a passer a une marque concurrente s'ils reçoivent une meilleure experience ou des offres plus attractives meme s'ils ont deja achete des produits a d'anciennes marques. Plus remarquable encore ce taux chez les Gen Z et les Millennials atteint 74 % du groupe de clients qui representent la majeure partie de la croissance des revenus dans les secteurs de la vente au detail de la restauration rapide et de la beaute.
Cela montre une verite indeniable : la fidelite n'est pas un etat par defaut mais un etat conditionnel et peut completement disparaître si l'experience n'est plus suffisamment attrayante. En consequence les programmes traditionnels d'accumulation de points deviennent desordonnes et desynchronises souvent limites a une seule marque manquant de flexibilite dans l'echange de prix et n'ayant pas la capacite de se personnaliser en fonction du comportement de consommation.
Pour construire la loyaute a l'ere numerique les entreprises ont besoin d'une nouvelle approche : participer a un ecosysteme ouvert ou les marques partagent leurs clients leurs ressources et leurs donnees pour creer une experience complete fluide et de valeur immediate.
Un ecosysteme loyalty au sens propre du terme doit faire trois choses. Premierement aider les utilisateurs a accumuler et a cibler facilement sans etre limites par une seule marque. Deuxiemement apporter des recompenses ou des offres d'experience au lieu de simplement des remises de prix. Enfin permettre aux entreprises de mesurer les performances les remises de prix les comportements des utilisateurs et les interactions repetees pour optimiser continuellement la strategie de service a la clientele.
Ce modele s'est avere efficace sur les marches developpes. En Coree du Sud l'ecosysteme multimarque Smile Point (Coupang) ou L.Point (Lotte) aide les utilisateurs a echanger des points des restaurants aux supermarches des magasins de proximite aux services de divertissement creant une experience fluide et augmentant considerablement le taux de retour. Au Vietnam la course a la loyalite evolue rapidement dans une direction similaire.
TAPTAP x LynkiD - un coup de poing strategique pour redefinition de la loyaute des clients
En juillet 2025 l'evenement de lancement du 'Kho qua 0D' de LynkiD - partenaire officiel de VPBank pour la fourniture de services loyalty sur la plateforme TAPTAP a marque un bond en avant dans l'industrie de la loyalty au Vietnam.
C'est la premiere fois que deux grandes plateformes de loyalty s'associent pour integrer un ecosysteme d'echange de recompenses de personnalisation et de multimarques afin d'optimiser l'experience utilisateur tout en ameliorant l'efficacite de l'approche des nouveaux clients pour les entreprises.
TAPTAP est une plateforme de loyalty multimarque qui compte plus de 4 millions d'utilisateurs jeunes. Possedant une riche base de donnees de comportement TAPTAP est devenu un choix familier pour les grandes marques du secteur de la vente au detail de la consommation rapide et des services.
Pendant ce temps LynkiD se distingue par sa plateforme loyalty ouverte dediee aux entreprises vietnamiennes en particulier aux petites et moyennes entreprises. Le 'boîte cadeau 0D' est le point fort strategique de LynkiD qui permet aux utilisateurs d'echanger des cadeaux avec des points accumules provenant de diverses sources avec une experience rapide attrayante et personnalisee. Au lieu d'utiliser un systeme distinct les entreprises n'ont qu'a l'integrer une seule fois toutes les operations d'echange de cadeaux de suivi des performances sont prises en charge par Lyn
Les utilisateurs de TAPTAP n'ont qu'a rechercher 'LynkiD' dans la section Marque pour acceder a l'entrepot de cadeaux 0D choisir l'offre preferentielle appropriee et echanger immediatement les primes. Les entreprises de l'ecosysteme TAPTAP peuvent mettre leurs offres dans l'entrepot de cadeaux LynkiD sans avoir a investir davantage dans le systeme augmentant les opportunites d'acces aux fichiers de clients qui recherchent activement des offres.
Pour les entreprises en dehors de TAPTAP l'adhesion a l'ecosysteme LynkiD x TAPTAP aide non seulement les marques a etre presentes dans les lieux ou les clients se deplacent mais profite egalement du systeme de rapports d'analyse comportementale et d'etablissement de rangees de ventes qui auraient dû coûter des centaines de millions de dongs pour etre investis s'ils s'etaient developpes eux-memes au depart.
L'evenement de cooperation entre LynkiD et TAPTAP n'est pas seulement une poignee de main technologique mais une declaration forte : la loyaute n'est plus un effort individuel de chaque marque mais un reseau de liens pour se maintenir se developper ensemble et augmenter la valeur des clients.
