Cours "à la main".
Créée sur la base de la fusion des deux communes de Muong Chieng et Nanh Nghe à partir de la mi-2025, la commune de Duc Nhan a une superficie de plus de 10 700 hectares avec 17 villages et hameaux, dont 98,7% de la population sont des minorités ethniques.
Auparavant, les habitants devaient grimper sur le flanc de la colline pour prendre le signal téléphonique, et chaque fois qu'ils effectuaient des formalités administratives, ils parcouraient des dizaines de kilomètres jusqu'au centre de la commune.
Aujourd'hui, les smartphones sont devenus un outil familier pour rechercher des informations, soumettre des dossiers en ligne et payer par code QR.
M. Dang Van Henh, Dao du village de Dam Lai, s'est rendu au centre administratif communal pour s'inscrire à l'installation du Wi-Fi pour sa famille. Bien que sa vie soit encore difficile, ses revenus provenant principalement des champs de manioc, de maïs et de riz, il est toujours déterminé à ramener Internet à la maison.
Nous, les Dao, sommes attachés aux champs toute l'année. Mais maintenant, nous devons apprendre la technologie pour ne pas être à la traîne, pour que nos enfants et petits-enfants étudient, et nous sachions plus comment faire des affaires. Les procédures simples que j'ai apprises à soumettre en ligne, aujourd'hui nous allons seulement dans la commune pour signer le contrat d'installation du Wi-Fi", a partagé M. Henh.
Ce changement est le résultat du processus persistant de "marcher dans chaque ruelle, frapper à chaque porte" de l'équipe de cadres, aidant les gens à se familiariser progressivement avec la technologie numérique.
Au centre administratif public de la commune de Đức Nhàn, les piles de dossiers papier sont remplacées par des ordinateurs connectés à Internet. Après la fusion, la charge de travail a augmenté, mais le plus grand défi reste de changer les habitudes des habitants.
M. Bui Van Hue, responsable du centre administratif public de la commune de Duc Nhan, a déclaré que de nombreuses personnes âgées sont encore perplexes avec les smartphones, certaines personnes viennent d'installer l'application et oublient leur mot de passe le lendemain.
Cependant, lorsque les habitants ont pu déposer eux-mêmes les dossiers et consulter eux-mêmes les résultats, tous les efforts des fonctionnaires ont été récompensés.
Non seulement en service au centre, mais les équipes de technologie numérique communautaire se rendent également dans chaque foyer pour guider l'installation de l'identification électronique, l'ouverture de comptes bancaires, les paiements sans numéraire et l'utilisation des services publics en ligne. Duc Nhan se concentre également sur l'amélioration des capacités numériques de son personnel.
Fin juillet 2026, la localité, en coordination avec le journal Lao Dong, a organisé un cours de formation sur l'application de l'intelligence artificielle (IA) pour 63 cadres, fonctionnaires et employés, en leur fournissant des compétences en matière d'application de l'IA dans la rédaction de documents, la synthèse de rapports, le traitement des données et le soutien à la réforme administrative.
Quand la technologie arrive au village
Des cours pour les cadres aux séances d'orientation pour les citoyens, l'IA est progressivement appliquée à la gestion et au traitement des procédures administratives. Au centre administratif communal, les cadres ont utilisé l'IA pour rechercher des documents, synthétiser des informations, rédiger des rapports, raccourcir le temps de traitement du travail.
Mme Vu Thi Lan Huong, directrice adjointe en charge du Centre administratif public de la commune de Duc Nhan, a déclaré: "Pour que les gens croient et suivent, les fonctionnaires doivent d'abord maîtriser la technologie. Nous encourageons toujours les fonctionnaires à apprendre et à appliquer hardiment l'IA pour améliorer la qualité du service à la population.
Au cours des six premiers mois de 2026, le Centre a reçu 1 888 dossiers de procédures administratives, dont 1 881 dossiers soumis en ligne, atteignant près de 100%; le taux de résolution correcte et anticipée est de près de 99,8%; la numérisation des dossiers atteint plus de 97%; le niveau de satisfaction des personnes et des entreprises atteint 100%.
À Đức Nhàn, la transformation numérique n'est pas seulement présente dans les chiffres de la réforme administrative, mais aussi dans la vie quotidienne. Les gens sont habitués à scanner les codes QR lors des achats et des ventes, à rechercher des informations, à effectuer des procédures administratives directement sur leur téléphone au lieu de devoir traverser des montagnes pour descendre dans les communes comme auparavant.
Chez Đức Nhàn, le parcours de transformation numérique ne peut pas être aussi rapide que dans les régions plus favorables, mais chaque étape apporte une détermination à changer.
Des opérations technologiques encore nouvelles à la manière dont les gens accèdent aux services numériques, un nouveau rythme de vie se forme progressivement.
Avec l'implication de l'ensemble du système politique et le consensus de la population, Đức Nhàn est déterminé à persévérer dans la réduction de l'écart numérique, afin que la technologie ne soit plus une chose étrange, mais devienne un outil pour ouvrir davantage de portes de développement à cette région montagneuse difficile.
