Dans un contexte où le secteur financier et bancaire évolue fortement vers un modèle d'exploitation basé sur les données et la technologie, PVcomBank choisit la transformation numérique comme stratégie de développement à long terme. Avec l'orientation de placer le client au centre, les données comme base, la technologie comme moteur et les personnes comme facteur décisif, PVcomBank a mis en œuvre de manière synchrone des initiatives de transformation numérique et a obtenu de nombreux résultats exceptionnels au cours de la période 2025-2026.
Le prix de la Banque de transformation numérique typique au Vietnam est la reconnaissance d'une organisation internationale réputée pour la stratégie de transformation numérique que la Banque poursuit avec persévérance. Afin d'améliorer l'expérience client et de créer une valeur durable, PVcomBank a mis en œuvre simultanément de nombreuses initiatives dans les trois domaines: l'expérience client, la technologie et le fonctionnement.
Les données sont exploitées pour comprendre les besoins de chaque groupe de clients, personnalisant ainsi les produits, les services et les programmes de soins. Grâce à l'application de l'analyse de données et du marketing automatisé, le taux d'ouverture d'e-mails des campagnes ciblées atteint 30 à 60%, soit plusieurs fois plus élevé que la moyenne d'environ 10% des campagnes de masse. Les scénarios de soins automatisés contribuent également à augmenter le taux de conversion et à élargir les opportunités de vente croisée des produits.
Parallèlement, PVcomBank introduit progressivement l'intelligence artificielle (IA) dans ses activités commerciales et opérationnelles. L'IA est appliquée à l'analyse de données, à la prévision des besoins des clients, à l'automatisation du marketing et au soutien à la production de contenu. La banque développe également l'assistant IA Pivi, visant un modèle de communication naturelle entre les clients et la banque, ce qui rend l'accès à l'information et l'utilisation des services plus rapides et plus pratiques. Au niveau opérationnel, PVcomBank promeut le projet de bureau numérique afin de numériser les processus de travail, de connecter les données entre les systèmes et d'automatiser les rapports. De nombreux processus de coordination, d'approbation et de mise en œuvre de campagnes sont normalisés sur une plateforme numérique, ce qui permet de raccourcir le temps de traitement, d'améliorer la précision et de réduire la dépendance aux opérations manuelles.
Ces efforts sont clairement visibles sur la plateforme bancaire numérique PVConnect - un facteur qui a permis à PVcomBank d'être honoré dans la catégorie Banque ayant l'initiative de banque numérique et de paiement mobile typique au Vietnam. Non seulement pour répondre aux besoins de transaction, PVConnect est développé comme une plateforme financière numérique intégrée, connectant les utilitaires de paiement, de gestion financière et de services numériques sur une même application. Les données et l'IA sont appliquées pour personnaliser l'expérience, aidant les clients à accéder aux produits, aux avantages et aux services appropriés dès chaque voyage d'utilisation.
Outre l'investissement technologique, PVcomBank identifie les personnes comme le facteur décisif du succès de la transformation numérique. La banque promeut constamment la culture de l'innovation, encourageant les employés à proposer des initiatives d'application de l'IA, des données et de l'automatisation dans la pratique. De nombreuses idées ont été mises en œuvre, contribuant à améliorer l'efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience client.
Le fait d'être simultanément récompensé par deux prix aux ABF Retail Banking Awards 2026 est une reconnaissance de la stratégie de transformation numérique mise en œuvre de manière systématique et substantielle de PVcomBank. C'est également une motivation pour la Banque de continuer à investir dans la technologie, les données et l'intelligence artificielle, de développer un écosystème financier numérique moderne, apportant plus de valeur aux clients.
