Du conseil, du contrôle à la réparation, à l'entretien du système électrique
Pendant l'utilisation de l'électricité, des problèmes tels que la détérioration des équipements électriques, les vieux câbles, le fonctionnement instable de l'abatteur ou les incidents survenant après le compteur sont des besoins assez courants. Cependant, pour de nombreux clients, il est important de déterminer la cause de l'incident, de choisir un appareil de remplacement approprié ou de trouver un
Au lieu de devoir rechercher eux-mêmes des unités de réparation sur le marché, les clients peuvent accéder aux services techniques après le compteur de la Société générale d'électricité de Hanoï (EVNHANOI) via un écosystème de service à la clientèle. Les éléments mis en œuvre comprennent le conseil en utilisation de l'électricité; l'inspection, la réparation et la correction des pannes du système électrique après le compteur; l'installation, le remplacement et la rénovation du système électrique; l'entretien des équipements électriques et le contrôle de la sécurité électrique.
Le point remarquable est que le service est fourni par une équipe technique spécialisée, formée et testée périodiquement en matière de technique, de sécurité électrique et de compétences en communication avec les clients. Le processus de prestation de services est également normalisé, de la réception, de l'enquête, de la mise en œuvre, de la réception au paiement, aidant les clients à saisir facilement le processus et à être plus proactifs lors de l'utilisation du service.
M. Tạ Minh Trí - Directeur du Centre de service client a déclaré: l'objectif d'EVNHANOI est d'aider les clients à accéder aux services techniques électriques de manière pratique, sûre et transparente. Lorsqu'ils ont besoin de vérifier, de réparer ou de remplacer des équipements, les clients sont soutenus par une équipe technique spécialisée.
L'ensemble du processus de prestation de services est géré et supervisé par EVNHANOI selon un processus unifié, de sorte que les clients peuvent être plus rassurés quant à la qualité et à la transparence dans le processus d'utilisation du service.
Le représentant d'EVNHANOI a également ajouté que la mise en œuvre réelle montre que la demande des clients pour les services techniques électriques est de plus en plus diversifiée.
Selon les chiffres des 7 premiers mois de 2026, les services de remplacement d'équipements électriques sont les plus choisis avec plus de 1 300 services, suivis du forfait de services pour les clients domestiques et du service d'installation de nouveaux équipements électriques.
Le remplacement rapide des équipements électriques anciens et dégradés permet non seulement de stabiliser le fonctionnement du système, mais contribue également à limiter le risque de court-circuits, d'incidents et d'insécurité électrique. C'est également l'une des raisons pour lesquelles le service intéresse les clients.
L'expertise technique crée plus de tranquillité d'esprit pour les clients
L'une des valeurs importantes du service technique après le compteur est d'aider les clients à réduire les risques qui peuvent survenir lors de l'auto-réparation ou du choix d'unités dont l'expertise, la qualité et la réputation ne sont pas claires.
Avec EVNHANOI, l'équipe de prestation de services est formée et testée régulièrement; le processus est géré de manière centralisée et la qualité est surveillée en permanence.
Parallèlement, la technologie numérique est appliquée pour gérer, suivre les progrès et avertir les demandes qui risquent de dépasser les délais engagés. Ces facteurs créent un processus relativement fermé, du moment où le client s'inscrit à l'achèvement et à l'évaluation du service.
Depuis le début de l'année, EVNHANOI a reçu plus de 4 300 demandes de services via le standard, le site Web, l'application EVNHANOI, le courrier électronique et les bureaux de transaction clientèle.
Il est à noter que le taux de satisfaction des clients est enregistré à plus de 98%. Ce résultat montre que la demande d'utilisation de services techniques électriques de qualité, clairs en termes de processus et pratiques d'accès est assez claire.
Dans les temps à venir, EVNHANOI prévoit de continuer à étendre les services de réparation et de remplacement des câbles après le compteur, de réparation des pannes électriques souterraines, d'entretien du système électrique au service des stations de recharge et des bornes de recharge des véhicules électriques; et en même temps d'étudier davantage les produits de conseil, de contrôle de la sécurité et de l'économie de l'électricité et les solutions liées à l'énergie solaire sur les toits, à l'infrastructure de recharge des véhicules électriques.
Pour utiliser l'électricité en toute sécurité et contrôler de manière proactive les coûts, EVNHANOI recommande aux clients de vérifier et d'entretenir régulièrement le système électrique après le compteur, de détecter rapidement les risques de fuites électriques, de dommages ou de dégradation de l'équipement. En cas de besoin, les clients doivent s'inscrire via les canaux officiels d'EVNHANOI tels que le site Web, l'application EVNHANOI, le centre d'appels, le courrier électronique ou les bureaux de transaction clientèle.
