Issu de l'amour du café vietnamien, le voyage de 1 à 1 000 magasins de Highlands Coffee est l'histoire des connexions cultivées autour de la tasse de café chaque jour, où la saveur traditionnelle du café vietnamien s'intègre au rythme de vie contemporain et se répand progressivement auprès de nombreuses générations de consommateurs.
Pour Highlands Coffee, le jalon de 1 000 magasins n'est pas seulement une croissance en taille, mais aussi une occasion de revenir sur un parcours construit grâce à la confiance et à l'amour des clients, à l'accompagnement des agriculteurs, au dévouement de plus de 12 000 Highlandsers et à la confiance persistante dans la valeur du café vietnamien.
Du premier petit café de seulement 9m2 au bord du lac Hoan Kiem au système de 1 000 magasins aujourd'hui, Highlands Coffee choisit toujours de marcher avec persévérance plutôt qu'avec précipitation, avec qualité plutôt qu'avec quantité et avec des valeurs à long terme plutôt qu'avec des réalisations à court terme.
Aujourd'hui, avec plus de 12 000 employés dans tout le pays et plus de 100 millions de tasses de café servies chaque année, Highlands Coffee est présent dans le rythme de vie de millions de Vietnamiens. Tout au long de ce voyage, la marque a toujours été déterminée à préserver les valeurs fondamentales du café vietnamien, tout en innovant constamment pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des consommateurs.
M. David Thái, fondateur et PDG de Highlands Coffee, a partagé: "Pour moi, le 1 000e magasin n'est pas la destination. C'est l'occasion pour nous de regarder en arrière et de remercier tous ceux qui ont écrit ce voyage, des agriculteurs qui s'occupent de chaque caféier, des employés de Highlands qui sont dévoués chaque jour, aux millions de clients qui ont toujours cru et choisi Highlands. Nous espérons que chaque tasse de café, chaque produit que nous servons contribuera un peu à préserver la beauté de la culture du café vietnamien et à inspirer davantage de personnes à aimer davantage les valeurs, les caractéristiques culturelles typiques des Vietnamiens et à continuer à ouvrir des opportunités pour que le café vietnamien aille plus loin à l'avenir.
La culture "Tận Tâm" - la base du parcours de 1 à 1 000 magasins
Afin de maintenir la qualité des produits et l'expérience client dans une échelle de 1 000 magasins, Highlands Coffee estime que ce qui crée la différence la plus durable, ce sont les personnes et la culture appelée "Dévouement".
Derrière cette étape se cache la contribution de plus de 12 000 Highlandsers dans tout le système. Highlands Coffee investit sans cesse dans la formation, le développement des personnes et la création d'un environnement permettant à chaque individu de développer son potentiel, créant ainsi de belles expériences pour les clients.
Parallèlement au développement du réseau de magasins, Highlands Coffee met également en place des programmes de développement de zones de matières premières de café durables selon le modèle de l'agriculture renouvelable, afin d'améliorer la qualité des zones de matières premières, de promouvoir la culture durable et de créer une valeur à long terme pour la communauté vietnamienne des producteurs de café.
M. Lê Thái Anh, directeur national vietnamien de Highlands Coffee, a partagé: "Pour Highlands Coffee, le jalon de 1 000 magasins n'est pas simplement une question d'échelle. Ce qui nous rend encore plus respectueux, c'est que derrière chaque magasin, il y a des gens qui se consacrent jour après jour à leur travail. Ce dévouement a aidé Highlands à maintenir la qualité et l'expérience unifiées, à maintenir la confiance des clients dans tout le système.
Dépassant le cap des 1 000 magasins, Highlands Coffee choisit de poursuivre son voyage avec humilité et gratitude. Plus qu'une marque de café, Highlands Coffee souhaite continuer à créer des espaces de connexion communautaire, à diffuser l'amour du café vietnamien et à contribuer à construire la fierté des valeurs vietnamiennes dans la génération d'aujourd'hui et de demain.
