Recemment de nombreux clients a Hanoï se sont plaints d'avoir reçu en permanence des appels frauduleux de personnel de l'electricite demandant des informations personnelles pour payer les factures via des comptes inconnus et meme de menacer de couper l'electricite s'ils ne suivent pas les instructions.
Face a cette situation la solution d'affichage des appels d'identification - Voice Brandname de la Societe generale d'electricite de Hanoï (EVNHANOI) a aide les clients a distinguer facilement les appels officiels et a identifier la marque de l'industrie electrique de la capitale.
La realite montre que les appels frauduleux sont de plus en plus sophistiques se cachant sous le couvert du personnel de l'industrie electrique avec un ton professionnel et des scenarios habilement mis en scene ce qui fait que de nombreux citoyens tombent dans le piege.
Afin d'empecher cette situation d'usurpation d'identite de plus en plus complexe lorsque les clients reçoivent un appel du recepteur EVNHANOI l'ecran affichera clairement le nom de marque 'EVNHANOI' (applicable aux operateurs de reseau Viettel Mobifone Vinaphone).
Pour les operateurs de reseau qui n'ont pas encore pris en charge l'affichage des noms EVNHANOI utilise uniquement le numero 0963.001.288 pour assurer l'uniformite la transparence et eviter les erreurs.
M. Ta Minh Tri - directeur du centre de service clientele d'EVNHANOI - a affirme qu'EVNHANOI n'utilise pas de telephone personnel et n'exige pas de transferer de l'argent sur son compte personnel dans aucun cas.
Les employes de l'electricite lorsqu'ils contactent les clients se font tous via le centre d'appels du service clientele ou un systeme qui a ete designe et qui respecte strictement les reglementations en matiere de service et de confidentialite des informations.
Par consequent EVNHANOI recommande aux clients d'etre tres vigilants s'ils reçoivent des appels frauduleux de la compagnie d'electricite avec un contenu flou des demandes d'envoi de factures des instructions d'installation de logiciels des liens etranges des demandes de virement ou de declaration d'informations personnelles.
Dans tous les cas suspects les citoyens doivent prendre l'initiative d'appeler la ligne d'assistance clientele EVNHANOI 19001288 fonctionnant 24h/24 et 7j/7 pour etre verifies et soutenus en temps voulu.
Le deploiement de l'identification des appels contribue non seulement a limiter les faux noms et les escroqueries mais aide egalement EVNHANOI a ameliorer son image de l'industrie electrique moderne et transparente en se connectant et en servant ses clients de maniere proactive. Il s'agit d'une etape importante dans la strategie de numerisation des services en prenant la satisfaction des clients de la capitale comme centre.
En outre les clients doivent choisir des canaux de paiement securises de l'electricite tels que : par banque (paiement automatique des dettes bancaires Internet banking ou Mobile banking) ; portefeuille electronique et portail de paiement en ligne (tels que Viettel Money VNPT Money Vnpay Momo...).
Ne s'arretant pas la EVNHANOI a developpe et developpe un ecosysteme synchrone qui comprend un site web une application EVNHANOI... aidant les clients a consulter de maniere proactive les indicateurs electriques les factures les horaires d'arret de l'alimentation electrique et de nombreux autres services de maniere transparente et rapide.
Au lieu de recevoir passivement des informations les utilisateurs peuvent mettre a jour toutes les evolutions directement dans leur paume de la main il n'y a plus de place pour que les voleurs s'y faufilent.
A l'ere numerique ou les fausses informations peuvent se propager plus rapidement que l'electricite la construction de 'boucliers technologiques' tels que Voice Brandname est une solution indispensable pour proteger les citoyens contre les appels frauduleux.
