Fast track est une fonctionnalité de traitement automatique des sinistres spécialement conçue pour les produits d'assurance dommages automobiles, intégrée directement dans l'application OPES. Le jury international a estimé que grâce à Fast track, pour la première fois au Vietnam, les clients reçoivent une indemnisation d'assurance en 30 minutes.
Plus précisément, les clients peuvent effectuer des demandes d'indemnisation en 3 étapes simples: créer une demande, prendre une photo à 360 degrés de la voiture et charger les documents, recevoir les résultats de l'indemnisation. Ce processus permet aux utilisateurs de ne pas avoir à préparer de dossiers papier, d'attendre un expert, ni d'appeler plusieurs fois pour se renseigner sur l'état du dossier. L'ensemble du processus est mis à jour en temps réel, ce qui permet aux clients de savoir clairement dans quelle mesure leurs demandes sont traitées.
Pendant de nombreuses années, l'indemnisation est restée une étape laborieuse et fatigante non seulement pour les clients mais aussi pour l'ensemble de l'équipe d'experts. Fast track a été développé par OPES pour raccourcir ce parcours, par un parcours de numérisation rapide et simple, proche de l'habitude quotidienne d'utilisation des applications des utilisateurs modernes.
Derrière cette expérience transparente se cache une plate-forme technologique de base investie et développée par OPES pendant une longue période. Fast track est construit selon le modèle "AI-first", plaçant l'intelligence artificielle au cœur de l'ensemble du processus de traitement des dossiers. Dès que les clients envoient des images des dommages, le système peut identifier les dommages, estimer les coûts de réparation, comparer les données historiques pour vérifier la validité et détecter les signes anormaux ou les risques de fraude. La technologie d'automatisation du processus continue de favoriser un fonctionnement plus fluide des dossiers, réduisant ainsi les étapes manuelles dans les cas standard.
L'application de l'IA permet d'améliorer considérablement la vitesse de traitement. Selon les résultats de la mise en œuvre, le temps d'indemnisation peut être réduit de 50% par rapport à la méthode traditionnelle. Avec un groupe de dossiers courant, une fréquence élevée et une faible complexité - représentant environ 60% du volume total - le système peut aider à résoudre presque instantanément. Lorsque des cas similaires sont évalués selon la même logique de données, les clients ont plus de raisons de croire à la transparence et à la stabilité des résultats.
L'OPES considère la technologie comme un outil pour améliorer les normes d'expérience, mais l'objectif plus important est de construire un modèle d'assurance dans lequel les clients ressentent la rapidité, la transparence et l'équité à chaque point de contact. Fast track est une étape importante dans cette stratégie, tout en reflétant l'orientation à long terme de l'OPES dans la création de nouvelles normes pour l'assurance numérique au Vietnam".
Les Insurance Asia Awards sont des prix prestigieux visant à honorer les meilleures compagnies d'assurance de la région Asie-Pacifique. Au cours des saisons précédentes, OPES a été honorée dans de nombreuses catégories importantes telles que "Initiative d'application de l'IA de l'année", "Assureur numérique de l'année" et "Initiative d'assurance automobile de l'année". L'entreprise s'est également hissée avec force dans le Top 10 des compagnies d'assurance non-vie les plus prestigieuses du Vietnam en 2025; figurant dans le Top 500 des entreprises à la croissance la plus rapide du Vietnam, leader dans le secteur de l'assurance - annoncé par Vietnam Report.
En 2025, le chiffre d'affaires des primes d'assurance brutes d'OPES a atteint plus de 4 800 milliards de dongs, soit une augmentation de 84% par rapport à l'année précédente. Le bénéfice avant impôt a atteint 638 milliards de dongs, soit une augmentation de 38%. En tant que société appartenant à l'écosystème financier étendu différent de VPBank, OPES bénéficie de l'avantage du soutien global du modèle de groupe, approchant un groupe de 30 millions de clients dans tout le pays dans de nombreux domaines, de la finance bancaire, des valeurs mobilières à la consommation. Cela aide l'entreprise à diversifier ses modèles commerciaux, ses produits et ses services adaptés à chaque segment de clientèle.
