Cette realisation affirme la position de pionnier de BIDV dans l'amelioration du service client des banques vietnamiennes pour qu'il atteigne les normes internationales.
Lors de la conference de Contact Center World (CCW) le centre de service clientele BIDV (BCC) a remporte le prix du centre de 51 a 249 conseillers. Il s'agit d'un effort considerable marquant le parcours de 10 ans de devouement de responsabilite et de professionnalisme au service des clients de BCC en particulier et de BIDV en general.
Ce prix a un processus d'evaluation transparent et rigoureux : les candidats participent dans 3 regions (Asie-Pacifique Amerique-Europe - Moyen-Orient - Afrique).
Apres le tour de candidature les Contact Centers exceptionnels doivent presenter directement a la conference regionale devant des centaines d'experts et etre notes publiquement ; les meilleures unites continuent de concourir en finale mondiale. Grace a cela le prix devient une mesure substantielle de la capacite d'exploitation et de la capacite d'innovation.
Fondee en 1999 Contact Center World est l'organisation internationale la plus prestigieuse dans le domaine des Contact Center et de l'experience client reunissant plus de 230 000 experts de 200 pays. Outre son role de forum de partage de connaissances et de technologie cette organisation est egalement celebre pour son prix Top Unite exceptionnelle mondiale - consideree comme les « Jeux olympiques » du secteur des Contact Center.
Lors de la conference les representants de BIDV ont presente les valeurs qui ont façonne le centre de service clientele de BIDV telles que : Prendre les clients au centre de l'experience personnalisee des clients combiner une equipe de conseillers professionnels et devoues a la technologie de l'intelligence artificielle...
En outre il y a les valeurs que BIDV vise telles que la construction de banques vertes le developpement durable la banque culturelle et le bonheur apportant de nouvelles valeurs aux clients.
Le prix 'Meilleur centre de service a la clientele d'Asie-Pacifique' n'est pas seulement une reconnaissance meritee des efforts persistants de BIDV mais aussi un tremplin important pour que le centre de service a la clientele continue de percer.
Dans les temps a venir BIDV intensifiera ses investissements dans les infrastructures technologiques modernes etendra l'application de l'intelligence artificielle dans la gestion l'exploitation et le service a la clientele tout en optimisant les processus pour servir les clients plus rapidement plus facilement et de maniere fluide sur tous les canaux.
Parallelement a cela la banque continue de se concentrer sur le developpement d'une equipe de consultants - des 'ambassadeurs de marque' experimentes et impregnes de la culture de 'le client au centre' - afin que chaque interaction apporte satisfaction et cohesion.
Avec un esprit pionnier et une aspiration a la creation BIDV vise non seulement a construire un Contact Center repondant aux normes internationales mais s'est egalement fixe pour objectif de porter le service client a un nouveau niveau contribuant au developpement durable de la banque et affirmant la position d'une banque de premier plan au Vietnam.
