Le vice-Premier ministre Nguyen Chi Dung vient de signer la decision n° 1565/QD-TTg promulguant le plan visant a ameliorer la qualite de la fourniture de services publics en ligne pour l'ensemble du processus ; la fourniture de nouveaux services numeriques est personnalisee basee sur les donnees pour les citoyens et les entreprises (plan).
Selon le plan l'objectif specifique de 2025 est de deployer la fourniture de services publics en ligne sur le portail national des services publics pour l'ensemble des procedures administratives remplissant les conditions de fourniture de services publics en ligne de maniere globale et synchrone dans tout le pays.
Remplacer progressivement les services publics en ligne individuels au niveau provincial conformement au plan n° 02-KH/BCDTW du 19 juin 2025 du Comite directeur central pour le developpement de la science et de la technologie l'innovation et la transformation numerique la promotion de la transformation numerique interconnectee synchrone rapide et efficace repondant aux exigences de l'organisation du systeme politique en assurant :
En termes de quantite de maintien et de fourniture substantielles et efficaces 25 services publics en ligne complets ont ete integres sur le portail national des services publics au service des citoyens et des entreprises.
Fournir 982 services publics en ligne avec un nombre moyen de dossiers pour chaque service public d'au moins 1 000 dossiers/an/province et repondre a la demande de fourniture de 100 % de resultats electroniques et de reutilisation des informations et donnees (ne pas appliquer cet indicateur aux procedures administratives a faible frequence aux personnes soumises et aux domaines specifiques).
Fournir des services publics en ligne complets pour 82 groupes de procedures administratives conformement a la decision n° 06/QD-TTg du 6 janvier 2022 du Premier ministre.
Achever la restructuration du processus 100 % des procedures administratives mettre en œuvre la construction et la fourniture de services publics en ligne tout le processus relevant de la competence de resolution au niveau provincial et communal selon un modele centralise et integre sur le portail national des services publics assurant l'uniformite la synchronisation et la facilite de mise en œuvre ce qui permet de gagner du temps et de reduire les coûts pour les citoyens et les entreprises.
Le taux de satisfaction des citoyens et des entreprises lorsqu'ils utilisent les services publics en ligne atteint un minimum de 90 %.
D'ici 2026 continuer a maintenir la fourniture de services publics en ligne sur le portail national des services publics pour toutes les procedures administratives remplissant les conditions de fourniture de services publics en ligne de maniere globale et partielle dans le sens d'une uniformite et d'une synchronisation a l'echelle nationale.
Dans le meme temps repondre aux exigences de l'organisation de l'appareil administratif du systeme politique assurer la qualite de l'experience utilisateur et atteindre au minimum 4 groupes de criteres principaux notamment :
Avoir un formulaire electronique interactif et remplir automatiquement les donnees disponibles dans les bases de donnees nationales les bases de donnees des ministeres des secteurs et les bases de donnees locales dans le formulaire electronique.
Le temps moyen entre le moment de la connexion et le moment ou les citoyens et les entreprises soumettent leurs dossiers en ligne avec succes pour les services publics en ligne est inferieur a 5 minutes.
Le temps moyen calcule de la reception par les fonctionnaires et les employes du dossier jusqu'a la restitution des resultats aux citoyens et aux entreprises en cas de paiement en ligne est reduit d'au moins 30 % par rapport a la forme de paiement en ligne.
Le taux de satisfaction des citoyens et des entreprises lorsqu'ils utilisent les services publics en ligne atteint un minimum de 95 %.
