Ho Chi Minh-Ville determinee a eliminer le fleau des 'co' medicaux
Lors d'une reunion avec les hopitaux de la ville les hopitaux relevant du gouvernement central et les hopitaux de quartier et de commune situes a Ho Chi Minh-Ville M. Tang Chi Thuong directeur du Departement de la sante de Ho Chi Minh-Ville a declare que ces derniers temps la presse a beaucoup reflete la situation des 'co' hospitaliers le phenomene des 'co' reapparaissant est un avertissement preoccupant pour les directeurs d'hopitaux.
Nous devons reconnaître franchement que cela n'existait peut-etre pas auparavant mais maintenant le phenomene des 'co' est reapparu voire plus sophistique. Cela affecte gravement la qualite des services de sante et la securite et l'ordre dans les hopitaux en particulier la confiance des citoyens dans le systeme de sante public' a declare M. Thuong.
Dans le meme temps M. Thuong a egalement souligne que cette reunion n'est pas seulement un lieu d'enregistrement de la situation actuelle mais plus important encore de partager les moyens de faire et de proposer des solutions pour lutter reellement contre les 'co'. « Je demande aux hopitaux de repondre clairement : Y a-t-il ou non la situation des 'co'? Si oui sous quelle forme existe-t-elle dans ou en dehors des hopitaux? C'est l'occasion pour nous de regarder en arriere et de proposer ensemble des solutions fondamentales » a souleve
Concernant cette question le Dr Tran Van Song - directeur de l'hopital populaire 115 a declare : 'Nous ne tolereons pas la situation des 'co' et mettons en œuvre resolument de nombreuses solutions pour empecher cette situation'.
Selon M. Song etant un hopital de derniere ligne avec une capacite d'examen de 4 000 patients par jour dont plus de 2 000 patients externes et personnes issues de province l'hopital Nhan dan 115 recele toujours un risque d'etre exploite par des 'co'. 'Les patients ages qui ont peu acces a la technologie ou qui viennent a l'hopital pour la premiere fois sont tres susceptibles de devenir des cibles d'attraction' a declare M. Song.
L'hopital a mis en œuvre de nombreuses mesures pour controler. Cependant selon M. Song il existe encore un certain nombre de cas de 'consommateurs de numeros d'ordre' profitant de failles telles que : recevoir des numeros de menage preter des pieces d'identite ou des carnets d'examen medical pour se faufiler. Ces personnes operent souvent pres de la zone du portail de l'hopital apparaissant tot le matin sous l'illusion de vendre de l'eau ou de soutenir les patients.
Se concentrer sur la transformation numerique optimiser le processus d'examen medical
Face a la situation des 'agents d'examen medical' de plus en plus sophistiques de nombreux hopitaux de Ho Chi Minh-Ville ont simultanement mis en œuvre des solutions de transformation numerique et d'amelioration des processus afin d'ameliorer la qualite du service tout en empechant la fraude et la manipulation des patients.
Le representant de l'hopital populaire de Gia Dinh a propose trois groupes de solutions cles : promouvoir l'application des technologies numeriques (inscription a un examen via un site web une mini-application sur Zalo un centre d'appels un paiement sans especes) ; optimiser l'exploitation de l'hopital (systeme de circulation intelligente raccourcir le temps d'attente) ; et identifier les patients via une carte d'identite ou un code personnel.
L'hopital de dermatologie met en œuvre parallelement deux orientations : renforcer la securite et ameliorer les procedures d'examen et de traitement medical. Outre la sensibilisation l'hopital emploie du personnel pour soutenir les clients tout au long du processus d'examen et de traitement medical en elargissant le cadre horaire des consultations jusqu'a 18h tous les jours tout en renforçant les salles d'examen le personnel de collecte de fonds et d'accueil et de traitement aux heures de pointe.
A l'hopital ophtalmologique de Ho Chi Minh-Ville environ 400 patients s'inscrivent chaque jour pour des consultations via l'application et 150 personnes par telephone representant environ 15 a 20 % du nombre total de consultations. Bien qu'il ait applique de nombreuses formes de tirage au sort a distance l'hopital est toujours confronte a de grandes difficultes d'espace en raison du petit espace et de la forte densite de patients venant se faire examiner. Le representant de l'unite a propose d'autoriser rapidement l'extension de l'
En raison de la particularite d'avoir jusqu'a 84 % de patients originaires de provinces l'hopital d'orthopedie et de traumatologie de Ho Chi Minh-Ville a activement ouvert le portail d'accueil a partir de 5 heures du matin en combinant avec des haut-parleurs de propagande et en coordination avec la police locale pour bloquer a partir de 4 heures afin de controler la situation de rassemblement et de tricherie devant le portail de l'hopital.
La situation des 'co' se deforme de plus en plus non seulement en emmenant les patients mais aussi en falsifiant le personnel medical en profitant de la technologie telles que les demandes de fourniture de codes QR pour obtenir des numeros pour vendre des consultations ou les incitations a se rendre dans des cliniques externes. Face a cette situation l'hopital de dermatologie et d'orthopedie de Ho Chi Minh-Ville a declare avoir renforce sa coordination avec la police du quartier pour traiter les cas de violations tout en renforçant
