Ce n'est pas un hasard si de nombreux systèmes de santé développés dans le monde considèrent la confiance comme un indicateur important au même niveau que les indicateurs de mortalité de complications ou de temps d'attente des consultations... dans la stratégie de construction et de développement des établissements de santé.
La confiance est un facteur invisible mais apporte une efficacité très réelle. Lorsque les gens font confiance aux médecins et aux établissements de traitement ils coopèrent activement avec les médecins et respectent mieux le traitement. Lorsqu'ils ont suffisamment confiance ils sont prêts à se faire examiner sur le niveau de base contribuant à réduire la charge sur le niveau supérieur...
Par conséquent pour améliorer la qualité des soins médicaux pour la population outre l'amélioration de la qualité des ressources humaines des infrastructures techniques des normes des procédures ou de la transformation numérique il faut également accorder une attention particulière à la construction de la confiance pour les patients par la transparence de la communication et de l'expérience.
La transparence permet non seulement aux patients de comprendre mais aussi à l'hôpital d'être responsable de la qualité des services qu'il fournit.
La réalité montre que les gens peuvent accepter d'attendre peuvent sympathiser avec la surcharge mais ils ont du mal à accepter des coûts peu clairs ou des services qui ne sont pas suffisamment expliqués.
En particulier dans le contexte où les fausses nouvelles médicales apparaissent de plus en plus sur les réseaux sociaux comme aujourd'hui la transparence est également une arme contre les perturbations de l'information aidant les gens à avoir une base pour distinguer le bien et le mal et à être plus rassurés lorsqu'ils viennent à l'hôpital.
En fait la plupart des plaintes des patients ne proviennent pas de la professionnalisme mais de l'attitude de l'équipe médicale et du personnel.
Une explication peu claire un regard insipide une attitude peu respectueuse envers les patients de cette équipe peuvent augmenter la pression psychologique sur les patients en particulier les personnes âgées les patients graves ou les personnes en difficulté.
Enfin la confiance doit être construite pour devenir une série d'expériences cohérentes et non à partir de quelques consultations et il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux types d'assurance maladie et les services payants.
Les patients ne se soucient pas seulement du moment où ils rencontrent un médecin mais aussi d'un très long voyage à l'hôpital à partir de la réservation des rendez-vous des tests de réception des résultats des réexamens du suivi des maladies chroniques des examens à distance...
Dans cette série d'expériences une seule étape coupée rendra le patient fatigué et développera facilement une psychologie de scepticisme. Inversement si cette série d'expériences est reliée de manière fluide pratique et cohérente elle renforcera la confiance et créera la tranquillité d'esprit pour le patient.
Les installations matérielles et les moyens modernes la qualité des services et les ressources humaines de qualité s'accompagnent d'une grande confiance la qualité du traitement s'améliorera naturellement le modèle de soins deviendra plus humain et chaque hôpital deviendra véritablement un lieu sûr dévoué et fiable conformément aux attentes de la société.
